PowerUp Casino - Искът за постижение на играча е отхвърлен поради подвеждаща информация.

здравей Това казино има постижения, при които, ако завършите определена сума, печелите парична награда, определена за него. Аз съм на третия набор от 10 постижения и едно от постиженията се казва „Prizeman". Описанието гласи „Заемете призово място във всеки турнир (място 1-10). Направих това и постижението не беше кредитирано/маркирано като завършено. След като се свързах с поддръжката, отговорът, който ми беше даден беше „[Аз] трябва да участвам във вътрешни турнири само за да мога да спечеля постижението." Нямам представа какво означава това, никъде не го посочва и те подвеждат клиентите и дезинформират играчите какво трябва да направят, за да завършат постижението .Дори агентът по поддръжката, който ми помагаше, призна, че е подвеждащо!

Уважаеми Miniwheats90,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли посочили турнира, в който участвахте и заехте призово място? Моля, изпратете ми линк или екранна снимка, показваща турнира.

Бихте ли любезно щракнете върху Правилата и условията, които виждате на екрана „PRIZEMAN" и ми изпратите екранна снимка с всички правила, които се виждат напълно?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с вашата награда?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей Турнирът, в който участвах, беше "Pre Euro Race Week V2 Tournament". Изпратих екранна снимка на потвърждението по имейл, което получих за участие в него. Тази връзка за правила и условия на тази страница не беше специално за постижението на Prizemen, а по-скоро просто T&C за постиженията като цяло. Единствената информация, свързана с постижението на Prizemen в целия сайт отново беше, че пишеше „Заемете призово място във всеки турнир (място 1-10)". Последният път, когато се свързах с агента Zac беше на 7 август 2024 г., където той ми каза отговора, че само вътрешните турнири се броят.

Благодаря ви за отговора. Безплатен ли беше турнирът или трябваше да депозираш, за да участваш в него? Какви игри играхте в турнира?

Турнирът беше безплатен за участие. Играх в Speed Roulette по време на турнира.

Разбирам вашето разочарование, че не сте получили постижението за турнира, който спечелихте. В идеалния случай казиното трябва ясно да уточни, че „всеки" турнир се отнася само за „вътрешни" турнири, за да избегне подобни разочарования. Въпреки това, тъй като турнирът беше безплатен за участие и се проведе на множество платформи, ние не можем да продължим с вашия случай. Моля, обърнете внимание, че всяко казино работи според собствени правила за бонуси и системи за награди. В крайна сметка казиното решава дали отговаряте на изискванията за награда, тъй като тя се счита за подарък от казиното. Не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни награди.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.