НачалоЖалбиPowerUp Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.

PowerUp Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

PowerUp Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.4.2023 | Решена : 4.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия изпитва затруднения с изискванията за KYC в казиното. Играчът потвърди, че проверката е завършена и печалбите са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Направих заявка за теглене, те започнаха да изискват kyc потвърждение, напълно абсурдни изисквания за kyc функционалност, като че ли трябваше да бъдат доставени транзакции за три месеца, но това е малка сума, затворих акаунта си и не го препоръчвам на всеки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tattikeisari,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Проверих правилата и условията на казиното и намерих това: https://powerupcasino1.com/en/rules

„5.1.Трябва да ни предоставите цялата информация, която може да поискаме, за да управляваме вашия акаунт, да потвърдим самоличността ви или източника на средствата, депозирани във вашия акаунт. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти и др.

Бихте ли обяснили дали можете да отворите отново акаунта си? Имате ли оставен баланс за изтегляне, който да изтеглите?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбира се, мога да отворя акаунта отново, има и баланс за теглене, но въпросът е, че няма да им изпратя информацията за моя акаунт за 3-те месеца, които биха били без

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tattikeisari,

В тази ситуация бихме препоръчали да завършите проверката на акаунта, като предоставите необходимата документация, в противен случай няма да можете да изтеглите печалбите си.

Ако не желаете да подадете необходимите документи въпреки нашата препоръка, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не сме взели предвид в този случай.

Можете да изпратите всякакви допълнителни доказателства тук в нишката за оплакване или да ги изпратите по имейл на tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tattikeisari,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихме следното съобщение от играча и решихме да отворим отново жалбата:


„Повече от 2 седмици разглеждах документите, парите не се виждат или чуват, на последните ми запитвания по имейл дори не беше отговорено. Tokkopa няма намерение да изплати печалбите ми"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tattikeisari,


Бихте ли могли да посочите какви документи сте изпратили и каква обратна връзка сте получили от казиното?

Преди да се свържем с казиното, моля, изпратете ми последното съобщение, което сте получили от казиното относно проверката на вашите документи.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих всички искани документи и ги получих на 9.5. Трябваше да отнеме три дни, но вече минаха 2 седмици... Няма пари, нито известие къде е въпросът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Татикейсари и Томас,


Разгледах забавянето тук, нашият екип за проверка просто очаква още една част от документацията. Изискваме селфи на Tattikeisari и поддържащия ID, поискан с PowerUp Casino на заден план, за да можем да завършим процеса на проверка.


След като получим това, нашият екип ще финализира процеса.


Моля, отговорете на предишната ни кореспонденция и аз ще настоявам това да бъде сортирано възможно най-бързо.


С Най-Добри Пожелания


Казино PowerUp.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих и на тях, но не стават, тоест вкусът на умишлена закачка. Няма да започвам да се заблуждавам, срещал съм нещо подобно и преди, когато казиното няма намерение да плаща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговорите и на двете страни.

Уважаеми Tattikeisari,


Бихте ли могли да ми изпратите селфито, което изпратихте на казиното, и всеки отговор, който получихте от казиното в резултат на това? Моят имейл е tomas@casino.guru

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за имейла ви.

За съжаление, от моя гледна точка изглежда, че снимките, които изпратихте, може да се считат за замъглени. Също така, не знам дали е било умишлено или не, но снимките, които ми изпратихте, също изглеждат огледален образ на оригинала.

Бих ви насърчил да си направите още едно селфи и да го изпратите на казиното.

Моля, уведомете ме за решението си.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не мисля да изпращам повече нито един документ. Такова селфи, направено на фона на казино, не е паспорт в наши дни. Особено след като преди съм играл в няколко казина Rabid

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Татикеисари,

Ако не изпратите допълнителни документи, поискани от казиното, няма да преминете проверката и може да не можете да изтеглите печалбите си.

Бих ви насърчил да преразгледате и да изпратите документите.

Ако не сътрудничите на казиното по наша препоръка, ние няма да можем да ви помогнем допълнително и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че решихте да изпратите документите, за да завършите проверката? Все още ли се нуждаете от нашата помощ? Моля да ме уведомите.

Оценявам го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, изпратих още снимки, най-накрая се получи, благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да го чуя. Бяха ли изплатени печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, получих ги, но като се има предвид, че казиното се рекламира като така нареченото плащай и играй казино, това беше доста стиснат kyc за толкова малка сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tattikeisari,

Радвам се, че печалбите ви достигнаха, въпреки че процесът не беше без проблеми по пътя. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и PowerUp Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини