Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Успяхме да се свържем с представителя на казиното и бяхме информирани, че акаунтът на играча най-накрая е потвърден и печалбите са кредитирани на играча. Играчът потвърди това, така че затворихме жалбата като разрешена.
Спечелих пари и процесът на проверка продължава цяла вечност и документите ми не се проверяват
също така замразиха сметката
Вярвам, че ме мамят лошо
пише, че играчът има 10 дни за проверка или губи всички пари, които съм му изпратил
всичко, което поискаха и не се случи никакво движение
Уважаеми скеле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изминаха дни, единственото нещо, за което съм информиран е, че документите ми се преглеждат. Влизам в чат, те ме карат да чакам и не ми дават отговор. Всички първоначални документи бяха напълно одобрени, след това те поискаха още и сега просто се казва, че се преглежда.
няма начин аз да съм първият оплаквач от това казино, тъй като те са мошеници
всеки път когато идвам
в чата те искат нещо друго, но не преглеждат документи, това е лудост
днес е селфи с транзакционна карта вчера селфи с id преди 2 дни селфи с id и фон на уеб сайт, за който трябваше да взема компютър
petronela am
губя
моето томче
с тези момчета, тъй като изглежда, че парите ще
никога. Идвам
Благодаря ви много, Scaffolder, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей скеле,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми PowerUp Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка? Колко време може да отнеме?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравей Scaffolder, наскоро получихме информация от представителя на PowerUp Casino, че акаунтът ти е потвърден и тегленето е обработено на 7/3/23. Моля, уведомете ме дали вече сте получили печалбите си? Наистина се надявам да чуя някои положителни новини от вас 🙂
За разбирането,
Наталия
Тъй като гуру се включи, power up се погрижи за това, това е вярно. Сега всичко е бързо и законно
Няма повече оплаквания
Уважаеми скеле,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
