Играч от Гърция, който има проблем с казино, отказва да провери историята на транзакциите си, въпреки че я предоставя в искания формат. Освен това те не са отговорили на имейлите му относно проблема. Бяхме принудени да затворим тази жалба, защото играчът загуби всичките си печалби.
Добър вечер, имам проблем с това конкретно казино. Въпреки че са проверили успешно всички останали подробности, те не проверяват историята на транзакциите ми. Искат ми транзакциите от октомври от 1-ви до 31-ви в pdf формат. Изпратих им тази информация както във формат pdf, така и във формат на екранна снимка, но въпреки това те продължават да я отхвърлят. Освен това им изпратих имейли, на които не отговориха. Моля, помогнете ми да разреша този проблем и да получа парите си. Благодаря ти.
Мога да приложа всички доказателства, които съм им изпратил досега от моята банка, която ми ги е издала.
Уважаеми nikosthegreek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на историята на транзакциите изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното обясни ли какво не е наред с този документ или защо не е одобрен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
защото също говорих с поддръжката на стриймъра, откъдето получих връзката за влизане в powerupcasino и той ми каза, че това е грешка в сайта им. те имат моя iban грешен на техния сайт и можете да го видите сами, те ми казват, че искаме историята на транзакциите за конкретния iban, който са написали грешно, ясно им показвам, че депозитът ми е направен от друг iban, погледнете тук са снимките и размажете снимките малко, за да не се показват
те също са идентифицирали картата ми на техния сайт, показва, че е одобрена и тази карта е свързана само с този iban акаунт,
също така, за да не ме питате, направих само един депозит в сайта от 195 евро, което показвам на екрана над снимките, които ви изпратих, с това спечелих и парите
нова актуализация е, че загубих всички спечелени пари, давам им най-лошия резултат, те са най-добрите във вземането на пари, най-лошите в даването,
Благодаря ви за отговора, nikosthegreek. Съжалявам да чуя, че. За съжаление, тъй като заложихте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
