Играчът от Германия опита да активира бонус, но той не е кредитиран в сметката му.
Здравей казино гуру
Депозирах 97 евро днес на 02.06.23, не ми беше кредитиран бонусът за добре дошли, защото чатът на живо не иска да пише, писах им, ако не ми кредитират бонуса за добре дошли, бих искал парите ми се връщат, казват, че преди да изплатя, трябва да го изпълня
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми erkanator86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверихусловията и условията на бонуса за добре дошли и намерих това:
Можете ли да потвърдите, че отговаряте на условията, за да отговаряте на условията за този бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Мога да потвърдя, че спазих условията за бонус, затова влязох в чат на живо, за да ми обяснят или кредитират бонуса, записах разговора между мен и чата на живо и му изпратих имейл
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви за отговора, erkanator86. Бихте ли посъветвали дали вашият депозит е останал непроменен в сметката ви в казиното?
След това направих 97 депозит 120, след това го изплатих, парите също дойдоха след няколко дни,
Притеснявам се, че не получих бонуса за добре дошли
С Най-Добри Пожелания
Разбирам, но за съжаление не можем да помогнем, ако първоначалният депозит, който трябваше да активира бонуса, вече не е във вашия акаунт.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за съдействието и разбирането. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.