PowerUp Casino - Акаунтът на играча е деактивиран от казиното.

Бях спечелил много пари в това казино и имам 48200 в сметката си. Никога не съм избирал никакви бонуси и съм депозирал с дебитната си карта. Казиното поиска всичките ми документи за проверка, които бяха одобрени от казиното. Сега обаче дори не мога да вляза и продължавам да получавам грешка, която гласи „потребителят е деактивиран от администратора". Просто бих искал да изтегля средствата си, но дори не мога да вляза в акаунта си. Свързах се с чат на живо и те продължават да казват, че акаунтът ми е деактивиран от администратора и не могат да помогнат повече.

Уважаеми ryanschef,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PowerUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Деактивиран ли е вашият акаунт след приключване на проверката и одобрение на всичките ви документи за самоличност?

Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти и ги питали защо акаунтът ви е деактивиран и дали е временен или постоянен?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Всичките ми документи за самоличност, както и документите ми за сделка бяха одобрени. Малко след това одобрение вече не успях да вляза в акаунта си, тъй като те го прекратиха, без да ме уведомят.

Свързах се с казиното и най-накрая получих имейл, че съм нарушил правилата и условията, но те няма да ми кажат кои условия и няма да ми предоставят никакви доказателства за това какво е нарушено. Казаха ми, че акаунтът ще бъде деактивиран за постоянно и не съм правил предишни тегления от казиното. Бях се опитвал да тегля в миналото, но казиното отменяше моите тегления и когато попитах отдела за поддръжка на клиенти защо се отменят, получавах отговори, които никога не решаваха проблема, тъй като те винаги казваха „вероятно всичко ще работи сега" и никога има. Казаха ми от казиното, че ще получа първоначалните си депозити обратно поради закриването на сметката, но вече виждам в имейла си, че дори вече са ги анулирали.

Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.

Бихте ли ми препратили имейла от казиното, в който се посочва, че сте нарушили Правилата и условията? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Благодаря ви за имейла. Преди да продължим с разследването, бихте ли ни казали какви видове игри сте играли? Слотове, казино игри на живо или сте участвали само в спортни залагания? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Здравей Вероника,

Играх без да активирам никакви бонуси. Играх само на ротативки. Благодаря отново.

Райън

Благодаря ви много, ryanschef, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, ryanschef,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Според предоставената комуникация, изглежда, че проверката ви не е била успешна. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на PowerUp Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви имейл с подробности и доказателства, очакваме с нетърпение да чуем от вас.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Уважаеми ryanschef,

Страхувам се, че притесненията, които споменахте в имейла си като причина за закриването на акаунта, се сбъднаха.

Казиното ни предостави подходящи доказателства, потвърждаващи твърденията му. Въпреки че банковите извлечения, които предоставихте по-рано, бяха от февруари 2024 г., а не от март, когато бяха направени депозитите от 2x500, ние внимателно прегледахме цялата събрана информация и доказателства и след вътрешно обсъждане с екипа успяхме да стигнем до финала решение на наша страна.

За съжаление, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното -

правила 9.1 и 9.4 (достъпни ТУК ), които сте приели при регистрацията.

Играчите са длъжни да използват само своите методи на плащане, от свое име, както и собствените си средства за депозити. От предоставените данни изглежда, че много вероятно сте депозирали средства на трета страна в казиното, което беше частично подкрепено от извлеченията от вашите методи на плащане за февруари, като се вземат предвид транзакциите и състоянието на баланса по сметката през показания период.

Тъй като обаче не сме експерти по правилата за AML и тяхното прилагане, това е само наше решение и е възможно регулаторът да реши различно. Затова ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, PowerUp Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru