Играчът от Германия беше с блокиран акаунт. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. След като отворихме отново жалбата и се свързахме отново с казиното, най-накрая играчът потвърди, че акаунтът му е проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, имам един там, можеше да го заключиш в акаунта, има 5500 евро, играни без бонус. Проверих личната карта и извлечението от акаунта, което сте приели за доказателство за адрес, след това трябва да качите извлеченията от акаунта за последните 3 месеца, което също направих след това вие блокирахте акаунта и все още не сте се свързали с мен поддръжка на живо кажете, че трябва да изчакам, можете ли да помогнете аз?? поздрави Кай ****
Уважаеми kwittfot1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PowerUp Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравейте акаунтът е блокиран от петък играя на ротативки имам регистрация в казиното от доста време не мога да съобщя точната дата и изобщо не исках да влизам вече не работи грешка съобщението се появи деактивирано от администратора поздрав кай
Там съм регистриран от началото на годината
Вече изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без отговор
сега ми отговори живея сам нямам двоен акаунт не ползвам vpn и не съм хакер надявам се някой да ми помогне
Здравейте, не ми казват причината, винаги изпращат един и същи имейл, отчаян съм, най-накрая печеля и след това това
Благодаря ви много, kwittfot1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
добре, благодаря, и аз се надявам да е така и като допълнение сега преведоха 110 евро, които платих обратно в моята сметка
Здравей kwittfot1,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля PowerUp Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, значи се позовавате на точка 9.1 от вашите правила и условия, но има много причини, поради които можете да бъдете деактивиран, и ме препратихте обратно към точка 9.1, когато попитах. Не мога да кажа точно защо, mfg kai dierks
Скъпи Томас,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че сме изпратили доказателство относно нарушаването на нашите правила и условия на вашия имейл: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
На Ваше разположение,
Казино PowerUp
Уважаеми kwittfot1,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез предоставяне на банкови извлечения, които са били редактирани.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, PowerUp Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Уважаеми PowerUp Casino,
След като събрахме цялата информация от играча, решихме да отворим отново тази жалба поради следното:
Имайки предвид горното, бихме искали да ви помолим да дадете още един шанс на играча да се удостовери още веднъж, като ви изпрати документите по имейл.
Моля, уведомете ни дали това е възможно и дали желаете да му позволите да го направи.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви, че го проверихте.
Учтиво молим клиента да ни предостави 3-месечната история на банковите транзакции, като отговори на последния ни имейл. Ще предоставим актуализация веднага щом получим документа.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Казино PowerUp
Уважаеми kwittfot1,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното по-горе? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравейте, да, изпратих го вчера сутринта, след като веднага получих имейла от powerup mfg kai dierks
Изпратих и банковото извлечение от април с mfg kai
Благодаря ти за информацията, kwittfot1.
Уважаеми PowerUp Casino,
Можете ли да потвърдите дали сте получили документи от играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми kwittfot1 и Томас,
Радваме се да ви информираме, че акаунтът е успешно потвърден и балансът е кредитиран отново във вашия акаунт.
Акаунтът вече е активен и можете да продължите да играете на нашия сайт или да изтеглите баланса според лимитите на акаунта на ниво VIP.
Благодарим ви за съдействието и ви желая страхотен ден!
На Ваше разположение,
Казино PowerUp
Скъпо powerup casino, много съм щастлив и бих искал да благодаря на теб и casinoguru за усилията ти, благодаря ти mfg kai dierks
Уважаеми kwittfot1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
