НачалоЖалбиPowerUp Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

PowerUp Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

PowerUp Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.5.2023 | Решена : 23.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше с блокиран акаунт. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. След като отворихме отново жалбата и се свързахме отново с казиното, най-накрая играчът потвърди, че акаунтът му е проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, имам един там, можеше да го заключиш в акаунта, има 5500 евро, играни без бонус. Проверих личната карта и извлечението от акаунта, което сте приели за доказателство за адрес, след това трябва да качите извлеченията от акаунта за последните 3 месеца, което също направих след това вие блокирахте акаунта и все още не сте се свързали с мен поддръжка на живо кажете, че трябва да изчакам, можете ли да помогнете аз?? поздрави Кай ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwittfot1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PowerUp Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравейте акаунтът е блокиран от петък играя на ротативки имам регистрация в казиното от доста време не мога да съобщя точната дата и изобщо не исках да влизам вече не работи грешка съобщението се появи деактивирано от администратора поздрав кай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Там съм регистриран от началото на годината

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти без отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

сега ми отговори живея сам нямам двоен акаунт не ползвам vpn и не съм хакер надявам се някой да ми помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не ми казват причината, винаги изпращат един и същи имейл, отчаян съм, най-накрая печеля и след това това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, kwittfot1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

добре, благодаря, и аз се надявам да е така и като допълнение сега преведоха 110 евро, които платих обратно в моята сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей kwittfot1,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля PowerUp Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, значи се позовавате на точка 9.1 от вашите правила и условия, но има много причини, поради които можете да бъдете деактивиран, и ме препратихте обратно към точка 9.1, когато попитах. Не мога да кажа точно защо, mfg kai dierks

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че сме изпратили доказателство относно нарушаването на нашите правила и условия на вашия имейл: tomas.k@casino.guru


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.


На Ваше разположение,

Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwittfot1,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез предоставяне на банкови извлечения, които са били редактирани.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви много, PowerUp Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми PowerUp Casino,


След като събрахме цялата информация от играча, решихме да отворим отново тази жалба поради следното:

  1. Играчът беше посъветван да компресира документите от вашия агент за чат на живо, за да може да ги качи, което той направи.
  2. Играчът ми предостави банкови извлечения в оригинален PDF формат и ние вярваме, че са легитимни.


Имайки предвид горното, бихме искали да ви помолим да дадете още един шанс на играча да се удостовери още веднъж, като ви изпрати документите по имейл.


Моля, уведомете ни дали това е възможно и дали желаете да му позволите да го направи.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Благодаря ви, че го проверихте.


Учтиво молим клиента да ни предостави 3-месечната история на банковите транзакции, като отговори на последния ни имейл. Ще предоставим актуализация веднага щом получим документа.


Благодаря Ви за съдействието!


На Ваше разположение,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwittfot1,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното по-горе? Моля, уведомете ме, след като го направите.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравейте, да, изпратих го вчера сутринта, след като веднага получих имейла от powerup mfg kai dierks

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих и банковото извлечение от април с mfg kai

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за информацията, kwittfot1.


Уважаеми PowerUp Casino,

Можете ли да потвърдите дали сте получили документи от играча?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwittfot1 и Томас,


Радваме се да ви информираме, че акаунтът е успешно потвърден и балансът е кредитиран отново във вашия акаунт.


Акаунтът вече е активен и можете да продължите да играете на нашия сайт или да изтеглите баланса според лимитите на акаунта на ниво VIP.


Благодарим ви за съдействието и ви желая страхотен ден!


На Ваше разположение,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Скъпо powerup casino, много съм щастлив и бих искал да благодаря на теб и casinoguru за усилията ти, благодаря ти mfg kai dierks

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwittfot1,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини