Играчът от Канада беше обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че съпругът й имаше сметка в същото казино. След първоначален отговор от казиното те заявиха, че ще разгледат проблема; обаче не получихме допълнителен отговор от тях, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Няма да обработим теглене, защото съпругът и zi имат един и същ IP адрес, тъй като имаме само един компютър. Изпратихме документи за проверка 4 пъти и никой няма да ни даде отговори. Съпругът също подава жалба.
Уважаеми марки22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вие или съпругът ви сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Някой от акаунтите бил ли е проверен в миналото? Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит да изтеглите печалби от това конкретно казино?
И накрая, можете ли да потвърдите, че сте използвали отделни методи на плащане, за да депозирате средства във всяка казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мисля, че съпругът ми току-що ти отговори. Той потвърди, че акаунтът му е получил изплащане и сега те казват, че имаме един и същ IP адрес, че и двамата сме потвърдили акаунтите си. Не са печелили от бонус средства. Имаме отделен имейл адрес. Регистрирах се, защото той ми каза, че имат любимата ми игра sahara riches и е трудно да се намери. Това е първият ми път, когато тегля, но имаме обща банкова сметка и обработваме всичките си сметки и всичко чрез една сметка. В бъдеще мога да използвам предплатената си Visa. Никое друго казино няма проблем да правим това.
Благодаря ви много, stamps22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, stamps22,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. При условие, че не сте залагали заедно на спортни залагания със съпруга си, ще имаме нужда от обяснение от казиното относно проблема. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за обяснение. Междувременно бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
PowerPlay казино,
Бихте ли обяснили защо тегленето на stamps22 не се обработва?
Казиното се свърза с нас и позволява на Дейвид да изтегли своите 950,00, но не и на мен. Това е несправедливо, тъй като това е същата аргументация защо не биха ни позволили на първо място. Защо пуска едното, а не другото? Мисля, че е така, защото моята сума е много по-висока. Това е много сенчеста практика. Искам да продължа това, доколкото мога, защото спечелих парите без бонус и изпратих всичките си документи за проверка. Няма разлика между съпруга ми и мен само в спечелената сума.
Току-що получих имейл, в който се казва, че не мога да изтегля печалбите си, защото съм нарушил няколко правила. Не могат да ми кажат кои съм счупил. Не мисля, че е правилно съпругът ми да изтегли печалбите си, но аз не мога. Обвиняват ни в абсолютно същото. Казаха, че парите ми са конфискувани просто така, ето ги изчезнаха за миг. Хмммммм. Защо правилата са различни за всеки играч, все още искам да преследвам това, тъй като намирам това за изключително сенчесто.
Здравейте, stamps22,
Благодаря за актуализацията. Бихте ли могли да ми препратите съобщението от казиното? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru Много оценявам!
Съгласно правилата и условията на казиното, не е забранено да имате няколко акаунта в едно домакинство или да играете под едно и също IP. Казиното трябва да може да обясни причините, поради които не ви позволяват да изтеглите печалбите си.
И аз това прочетох. Не мисля, че е правилно да позволяват на един от нас да тегли печалбите си, а не на другия, ако позволят на един от нас да остави този с по-голямото теглене да го направи. Ще ви препратя разговора си с тях. Благодаря ви за цялата ви помощ. Казаха, че е твърде късно и всичките ми печалби са конфискувани. Попитах ги няколко пъти за причините, поради които съм нарушил правилата, но те не могат да ми кажат.
Те ми изпратиха имейл с това 1.6.2
PowerPlay си запазва общото право по всяко време и по наше усмотрение да спре или прекрати вашия акаунт (или да ви изключи от някоя от нашите услуги) без допълнителни обяснения, ако сметнем за необходимо да го направим. Но те забравиха последното изречение, когато го изпратиха .....При такива обстоятелства, когато сметнем за уместно от нас, PowerPlay си запазва правото да премахне всички бонус пари от вашата сметка. Имах 25,00 в спортни и 10,00 в слотове бонуси.
Здравейте, stamps22,
благодаря за актуализацията. Моля, разберете, че казината могат да решат да закрият сметки. Въпреки че не се противопоставяме на практиката, смятаме, че е несправедливо да се конфискуват печалби, когато правилата не са били нарушени.
Бихте ли обяснили дали казиното ще ви преведе салдото, което е било във вашата сметка преди затварянето?
Така че днес се регистрирах, за да изтегля средствата си и виждам, че 1908,00, които казаха, че са конфискувани, наистина са все още там. Току-що говорих в чата и им казах, че правя моето теглене и те ме регистрираха в сайта. Кандидатствах за 1908,00 и получих потвърждение, че се обработва и ще бъде в акаунта ми. Бях толкова щастлив, че промениха решението си. 10 минути по-късно получавам имейл, че са направили грешка и не мога да имам тези средства. Чакам да видя какво ще стане, защото това е направо грубо
Те вероятно няма да отговорят, защото знаят, че са несправедливи. Те правят това, защото...... Те не могат да ми дадат причина, че казаха, че могат да забранят всеки по свое усмотрение. Така че, всички, аз не бих се регистрирал в това казино. Тъжно е, защото беше страхотно казино, едно от любимите ми. Но това не е от полза, ако ръководството предизвика пристъп и ви забрани, защото имат лош ден.
Здравейте, stamps22,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Отново отворихме тази жалба по искане на PowerPlay Casino.
Наскоро казиното ни информира, че има развитие по случая. Според представителя на казиното вашият съпруг е успял да изтегли печалби, докато вие не сте го направили.
По-късно, през 2024 г., вие отново открихте нова сметка в това казино, въпреки че сте се регистрирали по-рано.
Бихте ли коментирали тези обвинения?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
