Powerbet777 Casino - Балансът на играча беше анулиран поради неправилна информация за изтичане на бонуса.

Здравейте! Имам проблем със залагането на моя бонус в казино. Вчера се свързах с поддръжката на казиното и поисках точен час, когато бонусът трябва да изтече. Казаха ми, че ще изтече в 0:00 (GMT+2) (ВИЖТЕ ЕКРАННА СНИМКА НА ПРИКАЧЕНИЯ ЧАТ) . Така че започнах да залагам и направих почти 5000 от 7000 необходими залагания. И тогава внезапно балансът ми беше анулиран в 0:14 GMT време. Имайте предвид, че бонусът беше анулиран 2 часа ПРЕДИ часа, в който ми беше казано в чата от представител на казиното. Загубих цялото си равновесие. Тъй като дезинформацията доведе до загубата ми - любезно ви моля да ми помогнете да възстановя баланса си и да помоля казиното да ми предостави 2 допълнителни часа, за да завърша залагането. Благодаря за разбирането.

PS Ето отговора от казиното, след като ги помолих да възстановят баланса ми:

„Всички бонуси изтичат след 3 дни, започвайки от 00:01 в деня, в който бонусът е активиран. Това правило важи за всички играчи и за съжаление не можем да правим разлики между играчите, защото не би било честно към всички останали.

Благодарим ви за разбирането и се извиняваме за причиненото неудобство."

Здравей muradelon,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Powerbet777 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Бонусът имаше ли конкретен срок кога трябва да приключи? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че независимо какво казва чата на живо, условията винаги имат предимство над всичко, което е казал поддръжката, и играчът трябва да действа според правилата и условията.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Всичко се е случило преди да бъде поискана проверка. Мисля, че ясно ми обясниха моя проблем, бях дезинформиран от чат агент.

Здравей muradelon,

Както беше посочено по-горе, условията на казиното имат предимство пред чата и въз основа на това бонусът е изтекъл правилно 3 дни след като сте го поискали.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Документирано е, че представителят на казиното може умишлено да ме е подвел да вярвам, че имам повече време, за да изпълня изискванията за залагане, отколкото в действителност. В резултат на тази дезинформация загубих целия си баланс от над 500 евро.

Приемлив ли е този вид измама според някакви стандарти? Каква е целта на поддръжката на живо, ако чат агентите не носят отговорност? Не трябва ли цялото казино да носи отговорност за грешките, допуснати от персонала им, особено когато причиняват значителни вреди на клиентите?

Здравей muradelon,

Понякога чат агентите на живо се възлагат на външни изпълнители, а не директен персонал на казиното. Както казах по-горе, дори след искането за чат на живо, играчът трябва да действа според условията, които са правилни.

Жалбата ще бъде приключена поради горепосочените причини.

За разбирането,

Ник