Играч от Испания има проблеми с достъпа до уебсайта на казино Powbet поради проблеми с лиценза. Това му пречи да изтегли спечеленото от 500 евро. Всички опити за връзка с поддръжката остават без отговор. След известно време казиното реши да изплати средствата на нашия играч. Когато играчът получи жалбата за оттегляне е затворена като разрешена.
Това се случи в казино powbet...
Отидох да изтегля печалбата си от 500 евро и изведнъж не можах да вляза в уебсайта им поради проблеми с лиценза. Дотогава никога не бях срещал проблеми; винаги, когато губех, те ме пускаха. Но когато отидох да изтегля парите си, изведнъж вече нямах достъп до сайта... Още повече, опитах се да се свържа с поддръжката, но те никога не ми отговарят. Искам парите си обратно, но не е възможно да вляза в сайта, за да ги изтегля...
Уважаеми Rieskraps,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Powbet Casino.
Проверих уебсайта на казиното и уебсайтът изглежда е достъпен от Испания.
Бихте ли посъветвали дали вече сте поискали теглене от казиното? Завършихте ли проверката на вашия акаунт? Теглили ли сте успешно от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, внезапно той ме спря и те отхвърлиха депозита ми и започнах да се опитвам да се свържа с поддръжката, но те никога не отговарят и ми казват, че не мога да вляза в тяхното казино... Но също и от всякакъв вид лаптоп или лошо или каквото и да е... .. Сякаш ме блокираха да ми плащат...
Никога преди не бях теглил, всъщност теглих и продължавах да харча и да играя, защото знаех, че имам това теглене в очакване, но то никога не ме е напускало и никога повече не ми позволява да се свързвам...
Нещо повече, вижте, току-що се опитах да вляза от вашия адрес, който вече беше променен на моя, което беше само powbet и поставих това Powbet1.com/es/?viewType=casino и получавам това 
Което значи, че блокират нарочно, защото знаят, че искам да си изтегля парите и не мога да вляза по никакъв начин, тоест излиза ти, а не мен.?.....
Много рядко...
Благодаря ви много, Rieskraps, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Rieskraps!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря, когато имаш отговор ще ми кажеш ли?
Надяваме се казиното да даде отговор в тази тема в рамките на две седмици. Ако няма отговор, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще понижи индекса за безопасност на казиното и ще ги тласне към участие в разрешаването на жалби.
Добре, да се надяваме, че ще го кажат, защото ако не е директно измама...
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Учтиво Ви молим да използвате браузъра "Chrome" за достъп до нашия уебсайт, тъй като той работи ефективно на тази платформа.
В случай, че все още имате затруднения с достъпа до нашия сайт, уведомете ни.
Оценяваме вашето съдействие!
На Ваше разположение,
Powbet
Вече го използвах и не работи с нито един хром или с който и да е тип браузър, пробвал съм го с всички... Това са лъжи и какво ще кажете за това, че не отговаряте на имейли, както е обяснено?
Екип на Powbet, благодарим ви за отговора! Можете ли, моля, да проверите дали има блокиране на акаунта на играча или IP адреса във вашата система. Изглежда, че не зависи от това кой браузър използва плейърът. Благодаря ти!
Това е в случай, че има съмнения по въпроса... 
И не казвайте, че това е моята връзка, защото опитах 20 различни Wi-Fi и с данни и никога не работи...
Всъщност те ми казват, че дори нямат лиценз тук в Испания... С други думи, приемате ли плащания от Испания, но те нямат лиценз?... Много странно...
Или ми плащат моите 500 евро, които печеля, или 890 евро, които харча, но трябва да ми ги дадат...
Между другото, за да продължа да демонстрирам... Ето това той остави за вас.... 
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за мнението.
Проверихме проблема със съответния отдел и любезно съветваме клиента да използва нашата огледална връзка за Испания, т.е. Powbet100.com
В случай, че проблемът продължава, любезно молим клиента да ни предостави екранни снимки или екранен запис на достъп до уебсайта на нашия имейл: support@powbet.com
Уверяваме, че сме посветени да предоставим решението възможно най-скоро.
Благодаря Ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Powbet
Добре, да видим, но ако страницата все още не тръгва...
Нищо подобно. Отговорих на имейла, няма решение, прави точно същото... Той ви остави видеоклиповете както за Wi-Fi, така и за данни...
Е, тук той не оставя видеоклипове, но ви е оставил екранната снимка... 
Rieskraps, пробвал ли си също да изчистиш бисквитките и да използваш инкогнито режим? Ако да и все още не работи, моля, свържете се с поддръжката на казиното, както те поискаха.
Пробвах какво ли не... И не става по нито един от двата начина от компютъра или от където и да е... Ако беше всичко щеше да е прекрасно ама не... Няма да е по лесно за да ми изтеглят всичко в сметката за картата, която беше настроена на тази, която ще ме таксуват и проблема беше решен... Това щеше да е най-лесното решение...
Rieskraps, моля, опитайте се да се свържете с поддръжката на казиното чрез посочения имейл.
Междувременно бих искал да попитам екипа на Powbet дали е възможно да се изтеглят средства, които този играч има в акаунта, без да ги влиза?
Да, защото ако не ми позволят да вляза, това е невъзможно... Хахаха можем да направим всичко тук за протокола, защото им отнема много време да отговорят по имейл...
Всичко, което трябва да направят е... Депозирането на това, което имах, което беше 500,42, в сметката, с която платих, не е толкова трудно...
Вече имат всичко по пощата с видеоклипове и екранни снимки, така че да видим какво решение ще ми дадат... Защото не знам...
Те все още не дават решения, че ако рекламата продължава да ми изпраща, знаейки, че няма да ми позволи да вляза в страницата им от която и да е точка....
Сега кажете, че ако това покаже, че са ме блокирали и не знам как защо дори се опитах да вляза от Обединеното кралство, САЩ и т.н., сменяйки IP и всичко останало, и това не ми дава никакво решение, дайте аз моите пари.... Вече дори не отговарят...
Показах им, че не става на лаптоп или мобилен телефон, таблет или нещо друго и след изпращане на 18 имейла, доказващи това, те ми казват, че ще го предадат на съответния офис, за да има търпение, след като не плаща аз през 15-те дни... Тоест сега ще ме подминат и дали съм те видял не помня....
.... Това е сега, ние отиваме малко по-далеч и моите след няколко имейла с 1000 доказани улавяния ми поставиха това...
Хайде, сега техническият екип дори няма да ми отговори...
Уважаеми Павел,
Ние сме в комуникация с клиента чрез имейл, за да разрешим техния технически проблем при достъпа до уебсайта.
Относно вашия въпрос за теглене на средства, бихме искали да ви информираме, че ще е необходима проверка на акаунта, за да продължите с него.
Надяваме се това да ви изясни нещата, благодарим ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Powbet
Когато пожелаете, можем да го проверим. Няма проблем. Дайте ми имейл, за да мога да ви изпратя всичко необходимо. Аз нямам никакъв проблем. DNI отпред и отзад, фактура от която да се вижда че съм аз и снимка на картата? Имам всичко... Но си искам шибаните пари.... И спри да се оправдаваш... Между другото, разбрах малко и мисля, че начинът му на поведение е напълно незаконен, защото аз е похарчил около 800 евро в неговото казино и от 150 евро също е необходима проверка... Но, разбира се, докато харчите нищо не се случва, вие просто искате проверка, за да теглите и поставяте хората в затруднение...
Екип на Powbet, възможно ли е да верифицираме акаунта само с имейл?
Уважаеми Павел,
Решихме да изплатим баланса на клиента според негово желание.
За да изплатим остатъка ръчно, ние поискахме банковите данни на клиента по имейл.
Изплащането ще бъде обработено веднага щом получим необходимите подробности.
Освен това искрено се извиняваме за неудобството, причинено на клиента при достъпа до нашия уебсайт.
На Ваше разположение,
Powbet
Благодарим ви за отговора и съдействието, екип на Powbet!
Rieskraps, моля, уведомете ни кога ще получите средствата си!
Щом ми платят и имам доходите, ще оставя коментара тук, докато не вярвам... След 20 дни битка... Да видим веднага щом получа дали ще получа това, той казах ти....
В момента дори не съм получил имейла с отговор на цялата информация... Започвам да изпитвам известно недоверие... Ще ви кажа.
Току-що получих парите под формата на незабавен превод... Така че да, получих ги. Най-накрая...
Уважаеми Rieskraps,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
