Играчът от Испания не успя да изтегли средства от спортни залагания, като тегленията бяха постоянно отказвани и банковите преводи бяха блокирани. Депозитите бяха разрешени, но не бяха кредитирани по сметката му. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Прекарах няколко дни, опитвайки се да изтегля определената сума пари по-горе, добре, опитах се да изтегля както по-големи, така и по-малки суми, но опитите ми да изтегля пари винаги се отказват. Не съм получавал никакви бонуси или нещо подобно (това е за спортни залагания), но винаги се случва едно и също нещо; тегленето се отменя. Пробвах с банков превод, но не ми дават да въведа номера на сметката.
Чрез метода на плащане ми позволяват да депозирам, но не кредитират парите в сметката ми и това наистина ме разочарова.
Уважаеми Bvaro,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо тегленията ви продължават да се отказват? Какво съобщение получавате след неуспешен опит за изтегляне на печалбите ви?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема си с тегленията?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Те не уточняват защо моите тегления са отказани, като се свържат с обслужването на клиенти, те ми казват, че това не е същият метод като този, с който се депозират парите, и очевидно е така.
Комуникирах с тях няколко пъти, както чрез чат на живо, така и чрез имейл.
Не ми казва, че трябва да верифицирам профила, а точно следното: "В момента вашият акаунт не се нуждае от верификация."
Опитах се да изтегля средствата отново и те продължават да ги анулират, а аз имам нужда от тези пари.
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си. Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Включете всички имейли, преписи на чатове или други доказателства, с които разполагате.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
