Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
В това казино съм от по-малко от месец, направих първо теглене от €270, което те анулираха в продължение на една седмица, без да дават обяснения, онзи ден поисках друго теглене от €500, което днес минаха 10 дни и никой Не ми казва нищо, говоря чрез чата и те изглеждат като машини, които винаги отговарят на едно и също нещо, в събота тегленето беше обработено, а днес в понеделник отново чака и никой не ми дава обяснения
I have been in this casino for less than a month, I have made a first withdrawal of €270 that they canceled over the course of a week without giving explanations, that day I requested another withdrawal of €500 that today has passed 10 days and no one It tells me nothing, I speak through the chat and they seem to be machines always answering the same thing, on Saturday the withdrawal was processed, and today Monday it is pending again and no one gives me any explanations
En este casino llevo menos de un mes, he echo un primer retiro de 270€ que a lo largo de una semana me cancelaron sin dar explicaciones, ese mío día solicite otro retiro de 500€ que ha día de hoy ha pasado 10 días y nadie me dice nada, hablo por el chat y parecen máquinas contestando siempre lo mismo, el sábado el retiro estaba procesado, y hoy lunes nuevamente está pendiente y nadie me da explicaciones
Уважаеми Ne11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Ne11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Това е казино, в което ако не го изискват, нямате нужда от проверка, всичко е точно в моя акаунт. И никой не ме е информирал за нищо, аз се свързвам с тях всеки ден и те все едно ти отговарят автоматично.
It is a casino in which if they do not require it, you do not need verification, everything is correct in my account. And nobody has informed me of anything, I contact them daily and they give you automatic responses all the same.
Es un casino en el que si no te lo exigen no necesitas verificación, está todo correcto en mi cuenta. Y nadie me ha informado de nada, contacto con ellos a diario y te dan respuestas automáticas todos lo mismo.
За да отговоря на въпроса ви:
„Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
Имейлът, който сте използвали в казиното, и псевдонимът ви в казиното са видими само за конкретното казино, от което се оплаквате. Останалата част от вашата лична информация се пази поверителна.
Надявам се това да помогне.
Бихте ли могли да ми кажете каква е причината казиното да отложите тегленето? Кой метод на плащане използвате, за да теглите? Натрупахте ли печалбата си с бонус? Ще чакам вашия отговор.
To answer your question:
"Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
The email you used in the casino and your casino nickname is only visible to the specific casino you are complaining about. The rest of your personal information is kept private.
I hope that helps.
Could you please let me know what the casino gives as a reason for your delaying your withdrawal? Which payment method are you using in order to withdraw? Did you accumulate your win using a bonus? I'll await your reply.
Dear Ne11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.