Играчът от Италия е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Powbet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 153 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Powbet Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене на 153 евро на 21 май. В миналото получих още едно теглене без проблеми.
След няколко контакта с техния отдел за обслужване на клиенти получих на 26 май искането за паспортна сметка за електричество и кредитните ми карти (Не знам защо никога не съм играл или теглех повече от 150/160 евро) .... След че няма повече отговор ... до днешния чат, в който ме обвиняват, че използвам VPN (Не е вярно, никога не използвам такъв и IP-то ми е ясно видимо) и да чакам имейл. Тъй като днес са осемте работни дни след искането за изтегляне без отговор и единственото нещо, което се промени е, че не мога да отменя изтеглянето в момента, но състоянието все още е в изчакване. Не знам какво точно да направя, за да получа парите си точно сега .. техният отговор винаги е чакайте чакайте и нищо не идва .. Моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Sorhin81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че осъществява достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът е различен.
Бях обвинен, че използвам VPN само по време на чат с оператора (който незабавно отрекох, че никога не съм използвал VPN), но моят проблем с казиното е, че не мога да получа тегленето, което поисках.
Моят акаунт е готов и работи (не е блокиран или анулиран).
Проблемът с казиното е, че от 21 май поисках теглене на 153 евро, на 26 май ми поискаха документите за проверка на игралната ми сметка, които предоставих след няколко часа, днес 1 юни пристигна двоен отговор от казиното че акаунтът ми е проверен и че плащането е одобрено на 27 май, но все още не знаят кога ще бъде платено (който е отговорът, който ми дават от 27 май).
От днес (1 юни) акаунтът ми е отворен и работи на уебсайта, ако исках да играя, но нямам представа кога и дали ще платят тези 153 евро за теглене, които поисках... в този момент бих изчакал уикенда, за да видим дали плащат, ако продължават да не плащат, нека продължим добре?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли могли да изчакате да се свържете с тях при отлагането на моето теглене до края на седмицата? Последните два имейла, които получих от тях днес, ме накараха да почувствам малка надежда да получа плащането, което чакам от 20 май.
Благодаря ,
Ще ви информирам дали ще платя тегленето през следващите няколко дни или не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът е продаден.
Отне много време (от 21 май до 3 юни), но изтеглянето пристигна.
Имейл от Powbet:
Здравей Клаудио!
Имаме удоволствието да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на обща сума от 153,00 EUR е обработена от нашия Финансов отдел.
Средствата трябва да постъпят във вашата сметка възможно най-скоро. Моля, имайте предвид, че може да има забавяне до 3-5 работни дни за банкови преводи и преводи с кредитни карти.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас на support@PowBet.com или като използвате чата на живо .
На Ваше разположение,
Финансов отдел на PowBet.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sorhin81, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
