Играчът от Германия игра слот игра Wild Piranha в Powbet Casino и спечели приблизително €200 чрез безплатни завъртания. Въпреки това, поради сривове на играта, средствата не бяха кредитирани. Техните опити да се свържат с казиното чрез чат на живо и имейли не са получили достатъчно отговор или са игнорирани.
Играх слот игра Wild Piranha на сайта на Powbet.com. Когато направих приблизителна печалба от €200 с безплатни завъртания, играта постоянно се срива. След като успях да вляза отново, печалбата беше показана, но не беше кредитирана в акаунта ми.
На имейли, чат на живо и т.н. се отговаря недостатъчно или изобщо не се отговаря. Историята на играта ми показва, че залогът е направен.
Очаквам бързо решение от казиното и кредит на моите печалби.
Уважаеми Панинчен ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента. Вашите печалби виждат ли се и в историята на играта ви?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела (изпратих този отговор и по имейл),
Играх безплатните завъртания на 29.06.23. Приложена е екранна снимка на транзакцията от моята история на транзакциите. Това е номер на транзакция 250.949809721.
Между 16:47 и 16:55 (когато течеха безплатните завъртания) няма "печалба", която да се види. Това винаги е тук, дори ако сте загубили своя "залог", както можете да видите от другите транзакции. Сякаш играта не беше оценена. За съжаление, печалбата не се показва в хода на играта. Тъй като играта продължи да се срива, не мога да ви дам точната сума на печалбата до цент. Но беше около 200,00 евро.
Благодаря ви за вашите усилия
Поздрави
палачинки 
Благодаря ти, Paninchen, че се отзова. Искам да изясня, че ако печалбите ви не са документирани в историята на играта ви, казиното не може да обработи вашите потенциални печалби без никакви подкрепящи доказателства. Въпреки че признавам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, важно е да разберете, че не можем да оспорим решението на казиното без никакви потвърждаващи доказателства.
Благодаря ви много, Paninchen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Paninchen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Powbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме ви имейл с всички подробности и доказателства по случая.
Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Powbet
Уважаеми Paninchen , получих имейл от представител на казино с информацията от техните регистрационни файлове:
Както можете да видите от техните регистрационни файлове на сървъра, няма спечелени средства от залога, както е сега, не можем да оспорим решението на казиното без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна и за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви, съжалявам, че можехме не е от повече помощ по този повод.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
