Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на 500 евро от потвърдената си сметка. Въпреки че сумата е удържана, банковият превод не е иницииран. Той също беше забранен от онлайн чата и не получи отговор на имейла си. След като екипът по жалбите се намеси, те дадоха на казиното две седмици да обработи плащането. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на своите €500. След това екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.
Опитвам се да изтегля €500 от общия ми баланс от €1500.
Моят акаунт е правилно потвърден от 25 април.
Имам достъп до акаунта си. Поисках първото си теглене от €500. Сумата е удържана от баланса ми, но не е инициирана транзакция чрез банков превод. Чакам да пристигне. Междувременно се опитах да се свържа с поддръжката на клиенти чрез онлайн чат и те ме забраниха, тъй като нямам достъп до него. Създадох различен акаунт, за да видя дали има наличен чат и да... наистина не ми позволяват достъп до чата. Изпратих имейл в понеделник, но все още не съм получил отговор.
Уважаеми troyacapdevila,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като уебсайтът им показва 3 дни, ние ще изчакаме тези 14 дни. Дано нямам проблеми ако искам да изтегля остатъка, странното е че ми блокираха достъпа до онлайн чата.
Напълно разбирам разочарованието ти, troyacapdevila. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, troyacapdevila, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
