Играчът от Германия беше депозирал 1500 €, спечели 2500 € и поиска теглене. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка, който потвърди, че тегленето се обработва и проверката на KYC не е необходима, не е постигнат напредък. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът получи първите €500 от печалбата си. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Уважаеми Гуру екип,
Миналия петък депозирах 1500€ и спечелих 2500€.
Опитвах се да тегля, но изглежда нищо не се случва.
Вече се свързах с поддръжката и те ми казаха, че тегленето ми се обработва.
Бях информиран от казиното, че в момента не е необходима KYC проверка, така че не съм се подложил на такава.
Разбира се, мога да потвърдя самоличността си, но казиното настоя, че в момента не е необходима KYC проверка.
Наистина ще съм благодарен, ако можете да разгледате този въпрос, като се има предвид, че казиното има висок рейтинг тук на Guru.
Уважаеми patrickpatzak90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Първите €500 бяха изплатени днес. Това всъщност мина много бързо, сега все още ни липсват €2000
Но те са разделени.
След това ще дам обратна връзка тук!
Уважаеми patrickpatzak90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
