Играчът от Швейцария среща проблем с теглене след успешен депозит чрез криптовалута XRP. Въпреки опитите да разреши проблема чрез чат на живо и имейл, казиното спря да отговаря и не улеснява тегленето.
Казино, което има рейтинг на сигурност 9.8/10 на вашия сайт, действа напълно непрофесионално и с цялото ми уважение и благодарност към екипа на Casino Guru за работата им досега, искам да кажа, че този рейтинг или е „спонсориран", или вие трябва да го прегледате отново.
Създадох акаунт и направих първия си депозит чрез Xrp криптовалута, всичко функционираше добре. Играх с истински пари, без бонуси.
Всичко беше страхотно, докато не поисках теглене.
Не можах да направя депозит през сайта, тъй като всички методи бяха недостъпни.
Посъветваха ме в чата на живо да изчистя историята си в Google, да опитам с ново устройство... но нищо не се получи..
В крайна сметка се съгласихме, че ще направят ръчна транзакция и че трябва да се свържа с тях по имейл. Свързах се с тях, но спряха да отговарят с дни.
Непрофесионално.
Моля Casino Guru да се намеси в този спор и подчертавам, че отговорността е също и на вас, тъй като сте дали тази оценка 9,8/10?!
Уважаеми vladan4053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Изпращам всичко на вашия имейл.
Акаунтът е потвърден, но проблемът е в уебсайта им, затова опитахме по всякакъв начин и накрая се съгласихме да продължим комуникацията по имейл.
Не отговарят на имейли 6 дни
Благодаря ви много, vladan4053, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Томас.
Не се съмнявам, че това казино в крайна сметка ще изплати, но това е част от тяхната МРЪСНА ТАКТИКА за забавяне на изплащането, така че нестабилните играчи да отменят изплащането и след това да заложат парите си.
Този powbet, същият собственик, същата политика като в сестринските казина, sportaza, ivibet и т.н.
Все още не получавам НИКАКЪВ отговор по имейл, последното съобщение получих преди около 20 дни, че работят по "случая".
Чатът на живо е безполезен.
Здравей vladan4053,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Powbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми PowbetCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми vladan4053
Вашата заявка за ръчно теглене на вашия баланс в момента се проверява от съответния отдел, ние ще ви уведомим веднага щом има новини.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Екип на PowBet
Радвам се да видя, че Powbet е разгледал това възражение. Искам да споделя последното им имейл съобщение отпреди 20 дни, в което подчертаха, че "работят интензивно" по случая. Преди това се забавиха с три седмици отговор, публикувах публично кореспонденцията от чатовете.
Искам да подчертая това като НЕПРОФЕСИОНАЛИЗЪМ, проблемът е ПРОСТ и лесно разрешим, но е очевидно, че казиното има свои собствени мръсни тактики, базирани на „забавяне на плащането", за да може играчът след това да заложи парите си, тъй като за съжаление повечето от играчите са лабилни комарджии.
Искам да БЛАГОДАРЯ на екипа на Casinoguru за тяхната помощ със случая и възможността за публично обявяване, те разрешиха много спорове за мен, считам ви за вид казино полиция, която защитава нас, играчите. Но също така ви моля НИКОГА да не давате на такива казина НАЙ-ВИСОКАТА ВЪЗМОЖНА КАТЕГОРИЯ ЗА СИГУРНОСТ, тъй като ние, играчите, ценим вашата работа и с високи оценки вие ни „примамвате" да играем в това казино. Това казино КАТЕГОРИЧНО НЕ ЗАСЛУЖАВА тази оценка.
Моля казино Powbet да разреши този случай 8 и поне да оправдае тази прекомерна оценка на този уважаван сайт.
Уважаеми казино Powbet,
Бихте ли ни уведомили кога играчът ще получи средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми vladan4053,
Финансовият екип е проверил вашата игрална сметка и изглежда, че няма проблем и трябва да можете сами да поискате теглене. Също така проверихме разговора ви с отдела за поддръжка на клиенти, след като прегледахме екранната снимка, която изпратихте на клиента, видяхме, че се опитвате да изтеглите с метод на плащане, различен от този, който сте депозирали.
От съображения за безопасност на плащанията, нашата система разрешава тегления само чрез платежни методи, използвани преди това за депозит.
Ако искате да теглите с различен метод, всичко, което трябва да направите, е да направите минимален депозит, изискван от новия метод на плащане по ваш избор.
Любезно препоръчваме да проверите дали избраният от вас метод е достъпен както за депозити, така и за тегления.
Ако получавате друга грешка, любезно изяснете каква е грешката, за да можем да се опитаме да разрешим проблема.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Екип на PowBet
За съжаление, същият проблем все още съществува; нито една от опциите за теглене не е налична. Ако сте прочели внимателно чата и също така сте проверили информацията за моята проверка, където предоставих екранна снимка на плащането, можете да видите, че моят метод на депозиране е чрез криптовалута.
Продължавам да настоявам парите да бъдат възстановени по СЪЩИЯ НАЧИН, със СЪЩИЯ МЕТОД, но на вашия уебсайт НИТО един от методите не е наличен.
Опитахме всичко, включително изчистване на историята на Google, влизане от ново устройство, нови адреси, ВСИЧКО, КОЕТО ПРЕДЛОЖИТЕ чрез чата, и в крайна сметка беше неуспешно
За да изясним ситуацията...
Когато се опитам да изтегля, виждам съобщение, което гласи „направете ПЪРВИЯ ДЕПОЗИТ". Важно е да отбележа, че направих ПЪРВИЯ ДЕПОЗИТ преди много време; в противен случай нямаше да имам средства в сметката си.
Освен това, от приложените екранни снимки става ясно, че НЯМА НАЛИЧЕН МЕТОД ЗА ТЕГЛЕНЕ.
Любезно призовавам казино Powbet да спре да изпраща автоматични отговори за копиране/поставяне и да се заеме сериозно с този лесен проблем. Очаквам тегленето ми да бъде обработено чрез СЪЩИЯ МЕТОД, който използвах за депозиране на средствата, или чрез всеки друг метод, който можете да предложите. благодаря
Междувременно направих минимален депозит с криптовалута XRP и поставих същата сума като залог, надявайки се проблемът да бъде решен, НО НИЩО. ПРОБЛЕМЪТ ПРОДЪЛЖАВА.
Когато отидете в техния чат, виждате, че пред вас има 40+ други хора, понякога дори 60, и чакате до час.
Това казино премина всички червени линии, моля Casino Guru да разреши проблема. Благодаря
Това казино е ПРЕСЕЧИЛО ВСИЧКИ ЧЕРВЕНИ ЛИНИИ, вижте как се държат в чата на живо, вижте нашия разговор.
Те дават копие-поставяне на отговори и след това напускат чата.
Много грубо и неуважително.
Вече не става дума за парите, а за принципа.
Искам това казино да получи оценката, която заслужава от вас. Много съм разочарован, че казино с „най-висок рейтинг на сигурност" се държи по този начин. Какво трябва да мислим за другите казина, ако най-сигурното се държи така? Не дават отговори и два месеца не са решили проста задача; персоналът е арогантен в поддръжката на клиенти..."
Здравейте всички ,
Аз съм Кубо и ще се намеся, за да разгледам тази жалба, тъй като моят колега Стефан в момента не е на разположение. Моля за търпение, тъй като отделям малко време, за да се запозная с подробностите по случая.
Ще предоставя актуализация веднага щом събера цялата необходима информация.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми vladan4053 ,
Обръщам се към вас, за да видя дали има актуализации след последния ви пост. Имали ли сте комуникация с казиното относно предложеното ръчно теглене чрез банков превод или други опции? Всички методи за теглене все още ли са недостъпни за вас?
Благодаря ви предварително за отговора!
Ето последното им съобщение! Сякаш използват AI, за да отговорят. Споменах в последното си съобщение, че НИТО ЕДНА ОТ ОПЦИИТЕ НЕ МИ Е ДОСТЪПНА ЗА ТЕГЛЕНЕ и ми пишат за някакъв алтернативен метод на плащане. Опитах ВСИЧКО — смених браузъра, използвах ново устройство — но проблемът си остава същият.
Моля, включете ги в тази дискусия, оставете ги да предложат решение и вече обработете плащането.
Предлагам ръчно изплащане от тяхна страна, чрез банков превод или крипто. Благодаря ви."
Уважаеми казино Powbet ,
Бихте ли отговорили на най-новата информация по този случай? Играчът е демонстрирал проблема многократно. Какви са вашите препоръки за следващите стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да извлече средствата си?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Уважаеми vladan4053,
Проблемът ви беше проверен със съответния отдел и за съжаление платформата не разпозна вашите криптопай депозити и това е причината да виждате това съобщение за грешка. Препоръчваме ви в бъдеще да правите депозити с методите от касата в менюто.
За да продължим с ръчно теглене на текущия ви баланс, моля, изпратете ни имейл или се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдете сумата, която искате да изтеглите, изпратете вашия крипто адрес и тип крипто, моля, приемете нашите извинения за ситуацията.
Най-добри пожелания
Екип на PowBet
Уважаеми vladan4053 ,
Бихте ли могли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както беше предложено по-рано, и да предоставите исканата информация, за да продължите с ръчното си теглене? След като получите потвърждение, че тегленето ви е обработено, или ако срещнете някакви проблеми, моля, уведомете ме.
Благодаря ви за съдействието!
Уважаеми Кубо,
Свързах се с тяхното обслужване на клиенти, но ОТНОВО бях инструктиран да се свържа с тях по имейл.
Написах имейл с подробности за теглене и получих потвърждение, че е доставен, под регистрационен номер 19941205.
За съжаление се свързах с тях по имейл преди два месеца с молба за съдействие, защото поддръжката им в чат на живо не можа да помогне и те просто спряха да отговарят на имейлите ми по непрофесионален начин.
Кубо, възможно ли е да загубиш два месеца за толкова прост случай? Това професионално казино ли е?
Надявам се, че ще обработят тегленето бързо 🙄
Всички искани данни за плащане са предоставени.
Все още няма плащане или отговор
Уважаеми vladan4053 ,
Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на тази ситуация.
Уважаеми казино Powbet ,
Призовавам ви да предприемете по-проактивен подход при решаването на този въпрос. Липсата на последващи действия и комуникация е разочароваща, особено след вашите предишни уверения. Вярвах, че напредваме към решение, но сега изглежда, че притесненията на играча не се вземат на сериозно.
Моля, ескалирайте този проблем по подходящ начин.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.