Играчът от Швейцария среща проблем с теглене след успешен депозит чрез криптовалута XRP. Въпреки опитите да разреши проблема чрез чат на живо и имейл, казиното спря да отговаря и не улеснява тегленето.
Автоматичен превод:
Powbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 750 CHF
Powbet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 11h 13m 29s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Казино, което има рейтинг на сигурност 9.8/10 на вашия сайт, действа напълно непрофесионално и с цялото ми уважение и благодарност към екипа на Casino Guru за работата им досега, искам да кажа, че този рейтинг или е „спонсориран", или вие трябва да го прегледате отново.
Създадох акаунт и направих първия си депозит чрез Xrp криптовалута, всичко функционираше добре. Играх с истински пари, без бонуси.
Всичко беше страхотно, докато не поисках теглене.
Не можах да направя депозит през сайта, тъй като всички методи бяха недостъпни.
Посъветваха ме в чата на живо да изчистя историята си в Google, да опитам с ново устройство... но нищо не се получи..
В крайна сметка се съгласихме, че ще направят ръчна транзакция и че трябва да се свържа с тях по имейл. Свързах се с тях, но спряха да отговарят с дни.
Непрофесионално.
Моля Casino Guru да се намеси в този спор и подчертавам, че отговорността е също и на вас, тъй като сте дали тази оценка 9,8/10?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми vladan4053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Кога се договорихте с казиното за ръчно теглене? Бихте ли споделили някакви подкрепящи доказателства относно споразумението и причините, поради които стандартното теглене не може да бъде обработено?
- Моля, споделете доказателствата под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Изпращам всичко на вашия имейл.
Акаунтът е потвърден, но проблемът е в уебсайта им, затова опитахме по всякакъв начин и накрая се съгласихме да продължим комуникацията по имейл.
Не отговарят на имейли 6 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, vladan4053, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Здравейтеvladan4053,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Stefan в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
