НачалоЖалбиPowbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Powbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 750 CHF

Powbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.9.2024 | Решена : 6.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Швейцария се натъкна на проблем с тегленето след успешен депозит чрез криптовалута XRP. Въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо и имейл, казиното спря да отговаря и не улесни тегленето. След дълъг двумесечен процес, играчът най-накрая получи изплащането, като екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, за да се справи със закъсненията. Играчът изрази благодарност към екипа за оплаквания, но настоя за преразглеждане на високия рейтинг на сигурност на казиното поради непрофесионалното справяне със ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казино, което има рейтинг на сигурност 9.8/10 на вашия сайт, действа напълно непрофесионално и с цялото ми уважение и благодарност към екипа на Casino Guru за работата им досега, искам да кажа, че този рейтинг или е „спонсориран", или вие трябва да го прегледате отново.


Създадох акаунт и направих първия си депозит чрез Xrp криптовалута, всичко функционираше добре. Играх с истински пари, без бонуси.


Всичко беше страхотно, докато не поисках теглене.

Не можах да направя депозит през сайта, тъй като всички методи бяха недостъпни.


Посъветваха ме в чата на живо да изчистя историята си в Google, да опитам с ново устройство... но нищо не се получи..


В крайна сметка се съгласихме, че ще направят ръчна транзакция и че трябва да се свържа с тях по имейл. Свързах се с тях, но спряха да отговарят с дни.

Непрофесионално.



Моля Casino Guru да се намеси в този спор и подчертавам, че отговорността е също и на вас, тъй като сте дали тази оценка 9,8/10?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми vladan4053,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Кога се договорихте с казиното за ръчно теглене? Бихте ли споделили някакви подкрепящи доказателства относно споразумението и причините, поради които стандартното теглене не може да бъде обработено?
  • Моля, споделете доказателствата под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпращам всичко на вашия имейл.


Акаунтът е потвърден, но проблемът е в уебсайта им, затова опитахме по всякакъв начин и накрая се съгласихме да продължим комуникацията по имейл.

Не отговарят на имейли 6 дни

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, vladan4053, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Томас.


Не се съмнявам, че това казино в крайна сметка ще изплати, но това е част от тяхната МРЪСНА ТАКТИКА за забавяне на изплащането, така че нестабилните играчи да отменят изплащането и след това да заложат парите си.


Този powbet, същият собственик, същата политика като в сестринските казина, sportaza, ivibet и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеvladan4053,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Все още не получавам НИКАКЪВ отговор по имейл, последното съобщение получих преди около 20 дни, че работят по "случая".


Чатът на живо е безполезен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей vladan4053,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Powbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми PowbetCasino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми vladan4053


Вашата заявка за ръчно теглене на вашия баланс в момента се проверява от съответния отдел, ние ще ви уведомим веднага щом има новини.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


Най-добри пожелания

Екип на PowBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Радвам се да видя, че Powbet е разгледал това възражение. Искам да споделя последното им имейл съобщение отпреди 20 дни, в което подчертаха, че "работят интензивно" по случая. Преди това се забавиха с три седмици отговор, публикувах публично кореспонденцията от чатовете.


Искам да подчертая това като НЕПРОФЕСИОНАЛИЗЪМ, проблемът е ПРОСТ и лесно разрешим, но е очевидно, че казиното има свои собствени мръсни тактики, базирани на „забавяне на плащането", за да може играчът след това да заложи парите си, тъй като за съжаление повечето от играчите са лабилни комарджии.


Искам да БЛАГОДАРЯ на екипа на Casinoguru за тяхната помощ със случая и възможността за публично обявяване, те разрешиха много спорове за мен, считам ви за вид казино полиция, която защитава нас, играчите. Но също така ви моля НИКОГА да не давате на такива казина НАЙ-ВИСОКАТА ВЪЗМОЖНА КАТЕГОРИЯ ЗА СИГУРНОСТ, тъй като ние, играчите, ценим вашата работа и с високи оценки вие ни „примамвате" да играем в това казино. Това казино КАТЕГОРИЧНО НЕ ЗАСЛУЖАВА тази оценка.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля казино Powbet да разреши този случай 8 и поне да оправдае тази прекомерна оценка на този уважаван сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Powbet,

Бихте ли ни уведомили кога играчът ще получи средствата си?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми vladan4053,


Финансовият екип е проверил вашата игрална сметка и изглежда, че няма проблем и трябва да можете сами да поискате теглене. Също така проверихме разговора ви с отдела за поддръжка на клиенти, след като прегледахме екранната снимка, която изпратихте на клиента, видяхме, че се опитвате да изтеглите с метод на плащане, различен от този, който сте депозирали.


От съображения за безопасност на плащанията, нашата система разрешава тегления само чрез платежни методи, използвани преди това за депозит.


Ако искате да теглите с различен метод, всичко, което трябва да направите, е да направите минимален депозит, изискван от новия метод на плащане по ваш избор.


Любезно препоръчваме да проверите дали избраният от вас метод е достъпен както за депозити, така и за тегления.


Ако получавате друга грешка, любезно изяснете каква е грешката, за да можем да се опитаме да разрешим проблема.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


Най-добри пожелания

Екип на PowBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, същият проблем все още съществува; нито една от опциите за теглене не е налична. Ако сте прочели внимателно чата и също така сте проверили информацията за моята проверка, където предоставих екранна снимка на плащането, можете да видите, че моят метод на депозиране е чрез криптовалута.


Продължавам да настоявам парите да бъдат възстановени по СЪЩИЯ НАЧИН, със СЪЩИЯ МЕТОД, но на вашия уебсайт НИТО един от методите не е наличен.


Опитахме всичко, включително изчистване на историята на Google, влизане от ново устройство, нови адреси, ВСИЧКО, КОЕТО ПРЕДЛОЖИТЕ чрез чата, и в крайна сметка беше неуспешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Това продължава вече 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefile

За да изясним ситуацията...


Когато се опитам да изтегля, виждам съобщение, което гласи „направете ПЪРВИЯ ДЕПОЗИТ". Важно е да отбележа, че направих ПЪРВИЯ ДЕПОЗИТ преди много време; в противен случай нямаше да имам средства в сметката си.


Освен това, от приложените екранни снимки става ясно, че НЯМА НАЛИЧЕН МЕТОД ЗА ТЕГЛЕНЕ.


Любезно призовавам казино Powbet да спре да изпраща автоматични отговори за копиране/поставяне и да се заеме сериозно с този лесен проблем. Очаквам тегленето ми да бъде обработено чрез СЪЩИЯ МЕТОД, който използвах за депозиране на средствата, или чрез всеки друг метод, който можете да предложите. благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Междувременно направих минимален депозит с криптовалута XRP и поставих същата сума като залог, надявайки се проблемът да бъде решен, НО НИЩО. ПРОБЛЕМЪТ ПРОДЪЛЖАВА.


Когато отидете в техния чат, виждате, че пред вас има 40+ други хора, понякога дори 60, и чакате до час.


Това казино премина всички червени линии, моля Casino Guru да разреши проблема. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefile Това казино е ПРЕСЕЧИЛО ВСИЧКИ ЧЕРВЕНИ ЛИНИИ, вижте как се държат в чата на живо, вижте нашия разговор.


Те дават копие-поставяне на отговори и след това напускат чата.


Много грубо и неуважително.


Вече не става дума за парите, а за принципа.

Искам това казино да получи оценката, която заслужава от вас. Много съм разочарован, че казино с „най-висок рейтинг на сигурност" се държи по този начин. Какво трябва да мислим за другите казина, ако най-сигурното се държи така? Не дават отговори и два месеца не са решили проста задача; персоналът е арогантен в поддръжката на клиенти..."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте всички ,

Аз съм Кубо и ще се намеся, за да разгледам тази жалба, тъй като моят колега Стефан в момента не е на разположение. Моля за търпение, тъй като отделям малко време, за да се запозная с подробностите по случая.

Ще предоставя актуализация веднага щом събера цялата необходима информация.

Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053 ,

Обръщам се към вас, за да видя дали има актуализации след последния ви пост. Имали ли сте комуникация с казиното относно предложеното ръчно теглене чрез банков превод или други опции? Всички методи за теглене все още ли са недостъпни за вас?


Благодаря ви предварително за отговора!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Ето последното им съобщение! Сякаш използват AI, за да отговорят. Споменах в последното си съобщение, че НИТО ЕДНА ОТ ОПЦИИТЕ НЕ МИ Е ДОСТЪПНА ЗА ТЕГЛЕНЕ и ми пишат за някакъв алтернативен метод на плащане. Опитах ВСИЧКО — смених браузъра, използвах ново устройство — но проблемът си остава същият.

Моля, включете ги в тази дискусия, оставете ги да предложат решение и вече обработете плащането.

Предлагам ръчно изплащане от тяхна страна, чрез банков превод или крипто. Благодаря ви." file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми казино Powbet ,

Бихте ли отговорили на най-новата информация по този случай? Играчът е демонстрирал проблема многократно. Какви са вашите препоръки за следващите стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да извлече средствата си?


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053,


Проблемът ви беше проверен със съответния отдел и за съжаление платформата не разпозна вашите криптопай депозити и това е причината да виждате това съобщение за грешка. Препоръчваме ви в бъдеще да правите депозити с методите от касата в менюто.


За да продължим с ръчно теглене на текущия ви баланс, моля, изпратете ни имейл или се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдете сумата, която искате да изтеглите, изпратете вашия крипто адрес и тип крипто, моля, приемете нашите извинения за ситуацията.


Най-добри пожелания

Екип на PowBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053 ,

Бихте ли могли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както беше предложено по-рано, и да предоставите исканата информация, за да продължите с ръчното си теглене? След като получите потвърждение, че тегленето ви е обработено, или ако срещнете някакви проблеми, моля, уведомете ме.


Благодаря ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Кубо,

Свързах се с тяхното обслужване на клиенти, но ОТНОВО бях инструктиран да се свържа с тях по имейл.


Написах имейл с подробности за теглене и получих потвърждение, че е доставен, под регистрационен номер 19941205.


За съжаление се свързах с тях по имейл преди два месеца с молба за съдействие, защото поддръжката им в чат на живо не можа да помогне и те просто спряха да отговарят на имейлите ми по непрофесионален начин.


Кубо, възможно ли е да загубиш два месеца за толкова прост случай? Това професионално казино ли е?


Надявам се, че ще обработят тегленето бързо 🙄

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Всички искани данни за плащане са предоставени.

Все още няма плащане или отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053 ,

Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на тази ситуация.


Уважаеми казино Powbet ,

Призовавам ви да предприемете по-проактивен подход при решаването на този въпрос. Липсата на последващи действия и комуникация е разочароваща, особено след вашите предишни уверения. Вярвах, че напредваме към решение, но сега изглежда, че притесненията на играча не се вземат на сериозно.

Моля, ескалирайте този проблем по подходящ начин.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Парите изплатени след 2 месеца чакане! Още веднъж… 67 дни бяха нужни за разрешаване на прост проблем!

Бих искал да благодаря на Casino Guru и също така ги призовавам да преразгледат оценката, дадена на Powbet Casino...

Powbet далеч не е казино с най-високия възможен рейтинг на сигурност. Всъщност дори положителна оценка е под въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053


Щастливи сме да ви информираме, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.


Най-добри пожелания

Екип на PowBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми vladan4053 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодаря ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!


Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини