Играчът от Гърция поиска оттегляне. Все още е висящо. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
добър вечер, поисках теглене на 500 евро, изминаха 5 дни и персоналната поддръжка ми каза, че все още е в процес на изчакване и не знаят кога ще приключи, заявката за теглене беше направена към картата и депозитът беше направен
good evening, I requested a withdrawal of 500 euros, 5 days have passed and customare support tells me that it is still pending and they do not know when it will be completed, the withdrawal request was made to the card and the deposit was made
καλησπερα ζητησα αναληψη 500 ευρω , περασαν 5 μερες και το customare support μου λεει οτι ακομα ειναι σε ααμονη και δεν ξερουν ποτε θα ολοκληρωθει, το αιτημα αναληψης εγινε στην καρταπου εγινε και η καταθεση
Уважаеми steliosaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear steliosaa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Добре, ще почакам. Не е проверено, защото ми казаха, когато говорих с тях, че не е необходимо
Ok I'll wait. It has not been verified because I was told when I spoke with them that it is not needed
Εντάξει θα περιμένω. Δεν έχει γίνει επαλήθευση γιατί μου είπαν όταν μίλησα μαζί τους ότι δεν χρειαζεται
Оценявам високо търпението ви. Ще настроя таймера за още 5 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до събота няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Междувременно ще очаквам вашия отговор.
I greatly appreciate your patience I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Saturday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. I'll await your reply from you in the meantime.
Уважаеми steliosaa.
Страхувам се, че ще имам нужда от потвърждение за състоянието на вашето оттегляне. От последното ви съобщение не стана ясно.
Получихте ли си парите?
Dear steliosaa.
I am afraid I will need confirmation about the status of your withdrawal. From your last message, it wasn't clear.
Have you received your money?
Dear steliosaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.