Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Казиното обясни, че играчът е използвал метод на плащане на трета страна, за да депозира. След като казиното ни предостави доказателства за тези твърдения, ние решихме да отхвърлим жалбата като неоснователна.
добро утро на 13-ти направих заявката за теглене на 500 евро и последвах 2 други тегления на 500 евро през следващите 2 дни ми казаха да изчакам от 3 до 5 работни дни, те все още чакат и винаги отговарят неясно в чата
Здравейте, не, те искат от мен документация за карти, които никога не съм използвал в тяхната сметка
Сега случайно предоставените документи не се приемат и не знаем причината, поради която не искат да плащат от 13 ноември
Много благодаря за отговора, dcherchi1. Правилно ли разбирам, че проверката на вашите карти изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
сега те провериха, да видим тегленията винаги са чакащи
dcherchi1, изглежда, че казиното вярва, че си депозирал с нечий друг метод на плащане. Бихте ли дали съвет дали това е вярно?
Спорната карта е моя, която завършва на 5922 и е предплатена карта, така че това не е вярно, поискаха ми документацията на тъща ми и аз предоставих исканата документация, но във всеки случай никога не съм я използвал на техния сайт за депозиране
Благодаря ви много, dcherchi1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dcherchi1,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо ще се свържа с казиното, за да науча повече за ситуацията.
Казино Powbet,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на dcherchi1 е блокиран? Какъв е резултатът от проверката на акаунта на dcherchi1?
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът е закрит поради непреминаване на проверката. Основната причина за това е използването на карта на трета страна за депозити, което е забранено съгласно следния член от нашите Общи условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
<…>
участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
<…>
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
PowBet.com
Уважаеми екип на казино Powbet,
играчът твърди, че картата, завършваща 5922, е на негово име и не е използвана друга карта за депозиране в сметката му. Бихте ли ни предоставили доказателство за твърденията, че за депозиране е използвана карта на трета страна? Моля, изпратете доказателствата на tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
Скъпи Томас,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че доказателствата бяха изпратени на tomas@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
PowBet.com
Здравейте,
Благодаря на казино Powbet за предоставянето на исканата информация и за сътрудничеството.
Уважаеми dcherchi1,
Казиното ни показа доказателства, че картата, завършваща 6283, е била използвана за депозиране във вашата сметка в казиното. Тъй като тази карта не ви принадлежи, вие сте нарушили правилата на казиното.
При тези обстоятелства трябва да се съгласим, че действията на казиното са оправдани.
но когато загубих, не си струваше нарушението? и как така, ако използвах тази карта, парите бяха кредитирани на друга карта 5922??
но тогава, ако съм предоставил всички данни и цялата документация, какъв е смисълът от това правило, то съществува само в този сайт във всички останали няма такова нещо?? Оставам на мнение, че това е сайт за измама, тъй като всички депозити трябваше да бъдат кредитирани обратно към мен на факти, а не на друга хартия
Депозирам с карта 6283, но парите се връщат на 5922 смешно как какво???
Благодаря за коментарите, dcherchi1.
Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това често може да се провери само по време на верификация на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Горещо ви препоръчвам в бъдеще да използвате само методи на плащане, които са на ваше име, в противен случай казината може да сметнат печалбите ви за нелегитимни, като се придържат към законите и разпоредбите за AML (борба с изпирането на пари).
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
