Играчът от Германия се натъкна на проблем, при който казиното внезапно изчезна по време на игра, което доведе до загуба без възможност да продължи. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но в крайна сметка установи, че играчът не е отговорил на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на по-нататъшна комуникация от страна на играча, което възпрепятства всяко разследване на проблема.