Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на теглене, въпреки че отговаряше на изискванията за оборот. Той не беше получил помощ въпреки обещанията от казиното и смяташе, че тегленето умишлено се бави. Въпреки опитите ни да се ангажираме с играча и да удължим времето за реакция, той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Добър ден,
Имам проблеми с процеса на теглене в PowBet. Всеки път, когато се опитам да изтегля парите си, получавам съобщение, че тегленето може да бъде възможно само след като депозираната сума бъде върната веднъж. Въпреки това вече съм предал целия си залог повече от веднъж. PowBet дори потвърди това по имейл. Все пак тегленето не работи. Те обещаха да разрешат проблема и ми казаха да изчакам финансовият отдел да се свърже с мен. До този момент никой не е протегнал ръка и вече са минали пет дни. Оставам с впечатлението, че PowBet умишлено бави тегленето. Имам нужда от помощ по този въпрос, тъй като имам проблеми с този доставчик.
Благодаря ви и поздрави 
Уважаеми Erni6666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили сумата на последния си депозит? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
