Играчът от Германия имаше отменени тегления от Powbet въпреки ясната комуникация с екипа за поддръжка. Той също имаше проблеми с бонус от €100, който никога не е поискал, нито е получил, докато чатът за поддръжка не е бил достъпен за него. След поредица от дискусии с екипа по оплакванията, те го посъветваха да смени метода си на теглене към банков превод. Играчът се подчини и потвърди, че е получил печалбите си. Поради това считаме жалбата за разрешена.
Регистрирах се в Powbet на 04/13 и се опитах да изтегля €289 на 04/14, но беше отменен след няколко дни. На 20.04, след дискусия с екипа за поддръжка, се опитах да изтегля отново, но беше отменено на 30.04.
Казаха ми да се свържа с екипа за поддръжка и да намеря алтернативно решение, но чатът вече не е достъпен за мен.
Беше изпратен имейл до екипа за поддръжка.
Беше споменато, че KYC не е необходим за моя акаунт. Освен това никога не съм приемал бонус, но получих имейл, в който се посочва, че моят бонус от €100 е предоставен, което никога не се е случило.
Уважаеми Swed,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Все още не са се свързали с мен. Мога да се свържа с тях само по имейл, защото чатът не работи. Също така се опитах да тегля с биткойни, но ми казаха, че мога да тегля само по същия начин, по който депозирах.
Здравей Швед,
Благодаря ти.
Точно защото никога преди не бях депозирал по този начин, не можех да тегля, се казваше в изскачащ прозорец.
След това изпратих имейл до поддръжката, но все още не съм получил отговор.
БГ
Здравей Швед,
Ако вашите печалби са били генерирани изключително от безплатен бонус, за съжаление ще трябва да направите минимален депозит и да потвърдите метода на плащане, който възнамерявате да използвате за теглене на вашите печалби.
Благодаря ти.
Моите залози бяха направени без бонус. Получих само имейл с бонус, но никога не съм получавал бонус в моя акаунт и никога не съм искал такъв. Въпреки това получих съобщение от поддръжката в сряда, че финансовият отдел ще се свърже с мен и ще се опита да плати ръчно.
Здравей Швед,
Благодаря ти.
Здравейте, да, депозирах общо €200 и спечелих €289. Депозирах с MasterCard.
Все още не съм получил повече имейли.
Благодаря ви много, Swed, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Швед,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Powbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Powbet,
Бихте ли могли да ни уведомите кога тегленето на играча ще бъде обработено?
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно ви съветваме да използвате опцията за банков превод, за да заявите тегленето си и да ни уведомите, след като го направите.
Оценяваме вашето търпение и разбиране!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Благодаря ти,
Сега поисках изплащане чрез банков превод.
Парите ми бяха изплатени днес.
Много благодаря за помощта.
Страхотни новини, швед. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Надявам се, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
