Първоначално поисках по имейл до поддръжката на Powbet затварянето на достъпа до казино частта на техния сайт за мен на 06.11.2023 г., защото играех твърде много. Не получих никакъв отговор и продължих да губя още.
На 09.11.2023 г. се свързах отново с Powbet и написах следното:
„Молбата ми по-долу беше игнорирана, не е нормално.
Моля, продължете възможно най-скоро с молбата ми за закриване на казиното на моя акаунт. Ако отделно затваряне не е възможно, моля, закрийте целия достъп, включително и страната за спортни залагания."
Не можах да кажа по-ясно, че искам да бъде затворено. Получих отговор едва 13 дни по-късно (!!), в който се казва, че „съжаляват да чуят, че искам да ги напусна", но ще трябва да се свържа с тях отново, ако искам да закрия акаунта, и че те са дали ми непоискан бонус.
С този бонус в акаунта си сега бях подмамен да продължа да играя и продължих да губя още.
Няма съмнение, че исканията ми за закриване на акаунта бяха много ясни. Дори самите те ги признаха, но не се съобразиха.
В крайна сметка, на 23-02-24, им изпратих иск, че не са предприели действия по моята заявка за отговорен хазарт и поисках възстановяване на 3539 евро, които бях загубил оттогава.
Получих само автоматичната поща, в която се казваше, че съобщението ми е получено, но никакъв отговор от Powbet, докато не изпратих подновено искане 4 дни по-късно на 27-02-24. Това също беше получено, но напълно игнорирано от Powbet. Цялата комуникация (по същество едностранна) е приложена тук.
Когато нямаше отговор и на това, останах с впечатлението, че трябва да изчакам минимум 8 седмици, за да им дам възможност да ми отговорят, преди да ескалирам въпроса.
Но нищо не се случи, все още бях бомбардиран с маркетинг от Powbet до 15.04.24.
Сега изглежда, че те в крайна сметка са закрили акаунта дискретно преди няколко седмици и просто са ме игнорирали.
Това не е нормално и не трябва да им се позволява да се отнасят така с клиентите.
Гарантирам, че цялата информация, посочена тук, е вярна и съм на разположение за повече информация.
Благодаря ти за помощта.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Автоматичен превод:
