НачалоЖалбиPowbet Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене от PowBet.

Powbet Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене от PowBet.

Автоматичен превод:

Сума: 205 €

Powbet Casino
Подадена: 15.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

0д 0ч 0м 0с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал теглене от PowBet на 27 ноември 2024 г., но средствата остават висящи след две седмици. Въпреки множеството контакти чрез чат на живо и имейли, той продължава да получава неясни отговори, което води до загриженост относно забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


здравей


Пиша, за да реша проблем с доставчика на спортни залагания PowBet. Поисках теглене на 27 ноември 2024 г. и средствата все още не са пристигнали. За да илюстрирам, прикачих две екранни снимки по-долу. Първият показва моята заявка за теглене, която все още е обозначена като чакаща. Втората екранна снимка е от поддръжката на PowBet, което показва, че транзакцията все още се преглежда. Не разбирам защо се случва това. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат на живо и изпратих няколко имейла, но продължавам да получавам един и същ отговор — казват, че все още е в процес и не могат да уточнят кога ще бъдат преведени парите. Ето защо се обръщам към вас сега, надявайки се, че можете да ми помогнете. Въпреки че разбирам, че понякога могат да възникнат забавяния, не изглежда, че средствата ще бъдат преведени скоро. Потенциално може да отнеме месеци и не се знае кога ще пристигнат парите. Може би бихте могли да попитате защо това отнема толкова време. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


най-добри пожелания,


Стивър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Стивър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли посочили бонуса, който сте използвали?

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


здравей


Е, вече бях изпратил екранна снимка, където можете да видите отговора по имейл от powbet, и мога да я изпратя отново.


Е, в сайта на powbet не се изискваше проверка, така ми казаха от поддръжката. И те вече бяха платили, въпреки че сметката не изискваше проверка. Така че аз заложих на спорт, футболни мачове и бонусът беше бонус, който казваше, че ако заложа 50 евро и загубя, ще получа възстановяване и след това заложих на футболен мач и спечелих, след което изплатих над 200 евро и така беше и благодаря за отговорите.


най-добри пожелания,


Стивър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Стивър, имате ли актуализации относно тегленето?

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт не подлежи на никакви проверки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


здравей


ами не разбирам какво искаш да кажеш с това, ти каза, че ще провериш случая, а аз все още не съм получил пари от powbet, поддръжката винаги пише, че има забавяния и дали са в процес на проверка и ви благодаря за отговорите.


най-добри пожелания,


Стивър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Стивър, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Стивър,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Powbet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Powbet,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


здравей


Исках да ти кажа нещо важно. Когато вляза в powbet, се иска да се верифицирам. Първо трябва да завърша проверката и след това те казват, че ще се погрижат за изплащането, но както казах, не се казва кога ще пристигнат парите, така че първо, разбира се, ще завърша проверката. И не разбирам защо powbet не отговаря тук. Защото когато изпращам имейл на powbet, получавам отговор, но те винаги казват едно и също нещо, че се обработва и че ще има забавяния, но не казват кога ще пристигнат парите. Свързахте ли се с powbet с правилния имейл адрес, така че това е имейл адресът там . така че те трябва да им пишат и обикновено трябва да получат отговор, така че добре ли е, ако информирам powbet за това по имейл и този казино гуру им е писал и те трябва да отговорят. така че те са написали номер на случай в имейла, в случай че отговорят, така че наистина се надявам този случай да бъде разрешен добре и парите да бъдат преведени от и ви благодаря за отговорите.


най-добри пожелания,


Стивър









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Извиняваме се за забавения отговор.


Моля, имайте предвид, че сметката на клиента подлежи на проверка, преди да могат да бъдат обработени тегления.


Учтиво молим клиента да следва стъпките в секцията „Проверка" на профила, за да гарантира най-бързото разрешаване на въпроса.


най-добри пожелания,

Екип на Powbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Стивър,


Успяхте ли да напреднете в процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


здравей


Така че с акаунта там, от известно време се опитвам да го верифицирам, но когато пращам снимки на личната си карта, получава отказ, защото казват, че снимките са размазани на места. Така че продължавам да опитвам с уеб камерата на компютъра си и в момента нямам по-добра камера и затова проверката отнема толкова време. Защо трябва да са снимки на личната ми карта? Защо не работи, ако го изпратите като сканиран документ? И има ли друг начин за верификация на акаунта там? И ви благодаря за отговорите.


най-добри пожелания,


J***** R*****








Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Стивър,


Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.


Обичайна практика е казиното да изисква снимки на документ за самоличност, за да провери автентичността му. Моля, опитайте се да използвате устройство с по-добро качество на камерата, ако нямате смартфон с добра камера, опитайте да го заемете от някого, ако е възможно, и ме уведомете, когато можете да го направите.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


здравей


Така че изпратих снимките за проверка и ще видим дали ще бъдат приети и ще се видим по-късно.


най-добри пожелания,


Стивър


Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини