Играчът от Германия е поискал теглене от PowBet на 27 ноември 2024 г., но средствата остават висящи след две седмици. Въпреки множеството контакти чрез чат на живо и имейли, той продължава да получава неясни отговори, което води до загриженост относно забавянето.
здравей
Пиша, за да реша проблем с доставчика на спортни залагания PowBet. Поисках теглене на 27 ноември 2024 г. и средствата все още не са пристигнали. За да илюстрирам, прикачих две екранни снимки по-долу. Първият показва моята заявка за теглене, която все още е обозначена като чакаща. Втората екранна снимка е от поддръжката на PowBet, което показва, че транзакцията все още се преглежда. Не разбирам защо се случва това. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат на живо и изпратих няколко имейла, но продължавам да получавам един и същ отговор — казват, че все още е в процес и не могат да уточнят кога ще бъдат преведени парите. Ето защо се обръщам към вас сега, надявайки се, че можете да ми помогнете. Въпреки че разбирам, че понякога могат да възникнат забавяния, не изглежда, че средствата ще бъдат преведени скоро. Потенциално може да отнеме месеци и не се знае кога ще пристигнат парите. Може би бихте могли да попитате защо това отнема толкова време. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
Стивър
Скъпи Стивър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли посочили бонуса, който сте използвали?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Е, вече бях изпратил екранна снимка, където можете да видите отговора по имейл от powbet, и мога да я изпратя отново.
Е, в сайта на powbet не се изискваше проверка, така ми казаха от поддръжката. И те вече бяха платили, въпреки че сметката не изискваше проверка. Така че аз заложих на спорт, футболни мачове и бонусът беше бонус, който казваше, че ако заложа 50 евро и загубя, ще получа възстановяване и след това заложих на футболен мач и спечелих, след което изплатих над 200 евро и така беше и благодаря за отговорите.
най-добри пожелания,
Стивър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
