Чакам моите 360 евро теглене от 6 ноември 2023 г. Успешно верифицирах акаунта си в миналото и успях да направя няколко тегления преди, но сега те няма да изтеглят останалата част от печалбите ми.
От казиното ми казаха, че трябва да верифицирам акаунта си в Powbet и също така трябва да кача история на транзакциите от банковото си извлечение. Направих това, но очевидно това не беше прието, вероятно защото цензурирах лична информация.
Поради това попитах Powbet защо банковото ми извлечение не беше прието, защото вярвам, че е мое право да цензурирам конкретна лична информация, тъй като не е работа на Powbet да знае къде съм работил в конкретния период от време или кой е доставчикът ми на здравно осигуряване или къде съм пазарувал . Това е лична информация и не трябва да е от значение за Powbet. Особено защото очевидно се нуждаят от тази информация, за да проверят откъде идват парите ми, но аз „просто" депозирах 100 евро в миналото и те потвърдиха и изтеглиха някои от моите печалби дори без тази информация. Това няма смисъл за мен...
Също така се чудя как обработват тези данни от лични банкови извлечения. Powbet отговаря ли на немския регламент "DSGVO", за да се увери, че данните ми не се злоупотребяват?
След известно време получих отговор от техния екип за поддръжка, в който се посочва, че „[те] са препратили заявката за документация до съответния отдел, те ще се свържат с [мен] по имейл с причина защо документът не е одобрен."
Изминаха почти 2 седмици (в които моето ново качено [частично цензурирано] банково извлечение беше отхвърлено отново), но не получих никаква причина от съответния отдел на Powbet!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
Автоматичен превод:
