Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Пробвах три депозита съответно 50 евро, 50 евро и 20 евро. Тези депозити ми бяха дадени като фалит, но моята банка беше таксувана срещу мен. След няколко дни чрез обслужването на клиенти мога да направя процедурата за възстановяване на сумата, но днес след две седмици от тези пари все още не знам нищо. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но те не можаха да ми кажат къде са парите ми.
I tried three deposits respectively 50 euros, 50 euros and 20 euros. These deposits were given to me as bankrupt but my bank was charged to me. After a few days through the customer service I can do the procedure for the refund of the sum, but today after two weeks of this money I still don't know anything. I tried to get back to customer service but they couldn't tell me where my money is.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Уважаеми fede93special,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fede93special,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не разбирам полезността на вашата платформа, тъй като вече съм извършил всички процедури и вие не можете да ми помогнете
I do not understand the usefulness of your platform since I have already done all the procedures and you are not able to help me
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Благодаря ви за отговора, fede93special. Вярвам, че предлагането на съвет също е форма на помощ. Свързахте ли се вече с доставчика на плащания, както предложих в първото си съобщение?
Thank you for your reply, fede93special. I believe that offering a piece of advice is also a form of help. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my first message?
Вече е направено, проблемът не е решен и честно казано вашият съвет със сигурност не е начин за подаване на оплакване! Ако съм се свързал с вас, това е, защото не съм успял да получа възстановяване по добродушен начин. Исках да подам жалба. Безполезно е да се създават очаквания за потребителите да имат шанс да продължат с оплакване през тази платформа. Ако тогава в края на деня можете да дадете само съвет. Не е това, което търся в момента.
Already done, problem not solved and honestly your advice is certainly not a way to make a complaint! If I have contacted you, it is because I have not been able to obtain a refund in a good-natured manner. I wanted to file a complaint. It is useless to create an expectation for users to have a chance to proceed with a complaint through this platform. If then at the end of the day you can only give advice. Not what I'm looking for right now.
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Моля, имайте предвид, че ние разглеждаме всички оплаквания в съответствие с нашата фирмена политика. Много загубени депозити са заседнали в банка посредник (някъде между вашата и банката на казиното) и банките на играчите обикновено са в състояние да проследят и върнат депозита обратно на подателя.
За да продължа с тази жалба, бих искал да ви помоля да предоставите следната информация:
Можете да изпратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Please note that we proceed with all complaints in compliance with our company policy. Many lost deposits are stuck in an intermediary bank (somewhere between your and the casino's bank) and players' banks are usually able to trace and return the deposit back to the sender.
In order to proceed with this complaint I would like to ask you to provide this information:
You can send everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.