Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Пробвах три депозита съответно 50 евро, 50 евро и 20 евро. Тези депозити ми бяха дадени като фалит, но моята банка беше таксувана срещу мен. След няколко дни чрез обслужването на клиенти мога да направя процедурата за възстановяване на сумата, но днес след две седмици от тези пари все още не знам нищо. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но те не можаха да ми кажат къде са парите ми.
Уважаеми fede93special,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не разбирам полезността на вашата платформа, тъй като вече съм извършил всички процедури и вие не можете да ми помогнете
Благодаря ви за отговора, fede93special. Вярвам, че предлагането на съвет също е форма на помощ. Свързахте ли се вече с доставчика на плащания, както предложих в първото си съобщение?
Вече е направено, проблемът не е решен и честно казано вашият съвет със сигурност не е начин за подаване на оплакване! Ако съм се свързал с вас, това е, защото не съм успял да получа възстановяване по добродушен начин. Исках да подам жалба. Безполезно е да се създават очаквания за потребителите да имат шанс да продължат с оплакване през тази платформа. Ако тогава в края на деня можете да дадете само съвет. Не е това, което търся в момента.
Моля, имайте предвид, че ние разглеждаме всички оплаквания в съответствие с нашата фирмена политика. Много загубени депозити са заседнали в банка посредник (някъде между вашата и банката на казиното) и банките на играчите обикновено са в състояние да проследят и върнат депозита обратно на подателя.
За да продължа с тази жалба, бих искал да ви помоля да предоставите следната информация:
Можете да изпратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.