Играчът от Германия беше спечелил значителна сума пари и вече беше изтеглил някои печалби. Още две заявки за теглене на стойност €500 всяка бяха чакащи. Въпреки това акаунтът на играча беше внезапно закрит от администрацията на Powbet. След като се обърна към играча за допълнителна информация и удължи времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. В резултат на това нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Миналата събота, на 11.11.2023 г., създадох акаунт, първоначално загубих много пари, след това спечелих много. Впоследствие депозирах сериозна сума. Залагах на спорт и играх в казиното. До сряда, 13.11, салдото по сметката ми все още беше 6000 евро. 500 евро вече са изплатени по моята сметка в Sparkasse, но още две транзакции от по 500 евро все още не са изпълнени (моля, вижте прикачените изображения). След това моята сметка беше неочаквано затворена от администрацията в сряда следобед, както беше заявено от Powbet. Наистина съм на загуба и имам нужда от помощ. Бих искал да изтегля парите си, след което Powbet може свободно да закрие акаунта ми.
С Най-Добри Пожелания,
Тоби
Уважаеми Tobinator_9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е затворен? Затварянето е временно или постоянно?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте получили едно теглене от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
