Сметката на играча от Латвия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравей Casinoguru! Вече повече от 2 месеца Powbet блокира акаунта ми без никакво обяснение. Поискаха документи и аз ги предоставих, но не ми отговориха. Те не отговарят на имейлите ми и поддръжката на живо никога не ми помага. Има повече от 2 месеца и все още не мога да си получа парите. Салдото по сметката ми е около 600 до 800 евро.
Hello Casinoguru! For more than 2 months now Powbet has blocked my account without any explanation. They asked for documents and I provided them but they did not gave any answer. They don't answer to my emails and live support never helps me. There is more than 2 months now and I still can't get my money. My account balance is around 600 to 800 EUR.
Скъпи Елвиус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear elvius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте. Моят акаунт е създаден преди около 3 месеца. Не съм ползвал никакъв бонус. Имаше имейл от тях с искане за 2 документа и аз следвах инструкциите и предоставих документи. След това игнорират, че съм изпратил документи. В началото отговаряха много бавно на имейлите ми, а сега изобщо не отговарят на имейлите ми. Поддръжката на живо никога не може да ми помогне.
Hello. My account has been created about 3 months ago. I did not use any bonus. There was email from them asking for 2 documents and I followed instructions and provided documents. After that they are ignoring that I have sent documents. At the begining they answered to my emails very slow and now they don't answer to my emails at all. Live support never can help me.
Много ти благодаря, elvius, за отговора. Едно последно нещо, моля, бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли (ротативки, казино игри на живо или спортни залагания)?
Thank you very much, elvius, for your reply. One last thing please, could you advise which games you played (slots, live casino games, or sports betting)?
Много ти благодаря, elvius, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Thank you very much, elvius, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.