НачалоЖалбиPowbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Powbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Powbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.1.2022 | Случаят е приключен : 31.1.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнително обяснение. Той предостави редактиран документ за проверката, така че отхвърляме този случай като неоправдан.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, бих искал да знам дали можете да ми помогнете. Спечелих в powbet casino след 20 дни чакане, след като изпратих всички документи, които поискаха, изпратиха ми имейл, че акаунтът ми е затворен без право на оплакване и без никаква причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Пиетро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, Petronela, благодаря за помощта

В заключение, бях регистриран в powbet от почти два месеца след много направени депозити

Най-накрая печалба от 500 евро пристига в слотовете. Правя тегленето и ми изпращат имейл, за да потвърдя акаунта си Изпращам всички необходими документи Чаках почти 25 дни, след което пристига имейл, който ми казва, че тегленето ми не е било успешно и да се променя методът на теглене, след което направих тегленето чрез банков превод, след като изчаках още една седмица, получавам имейл от финансовия отдел, който ми казва, че моят процес на проверка е неуспешен и че акаунтът ми е затворен без причина, това е всичко

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Пиетро, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Пиетро,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Powbet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря Вилиам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


Благодаря ви, че се обърнахте.


Сметката на клиента не премина процедура за проверка и поради това акаунтът беше блокиран за постоянно. Решението се основава на факта, че клиентът ни предостави редактирани документи за доказване на собствеността на кредитна карта, което е строго забранено в нашия проект. Моля, вижте по-долу съответните точки от нашите Общи условия:


4.1 С отварянето на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:

<...>

- кредитната/дебитната карта или друг начин на плащане, който използвате, за да попълните баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е загубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която може да поискаме, за да управляваме акаунта ви, да потвърдите вашата самоличност или източника на средствата, депозирани във вашата сметка. Това включва (но не се ограничава до) правилно сертифициран документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане за периода до 12 (дванадесет) месеца, включително извлечения от банкови или кредитни/дебитни карти и др. Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след подаване на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да закрием за постоянно акаунта си, ако не го направите навреме.

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

<...>

участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, в случаите, когато средствата са изтеглени/оспорвани;

<...>

9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, каквато и да е незаконна или неправилна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наша собствена и абсолютна преценка, с или без предизвестие:

- незабавно да блокирате акаунта си и да спрете достъпа си до уебсайта и/или неговите услуги, да спрете всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;

- да затворите за постоянно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;

- анулиране на всички получени печалби, анулиране на всички предстоящи тегления и възстановяване на последния депозит, направен в сметката;

- анулирайте всички получени печалби, анулирайте всички предстоящи тегления и конфискувайте реалния паричен баланс на вашата сметка;

- да анулирате всеки бонус баланс в акаунта си и/или да ограничите бъдещото си участие в нашите бонуси и промоционални оферти или да ви ги откаже;

- свържете се със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.


Действията на играча, както е описано подробно по-горе, ни дадоха правото да закрием акаунтите на играчите и да загубим баланса на играча в неговата цялост, в съответствие с Общите условия на Powbet. Последният депозит беше възстановен на клиента в пълен размер.

Надяваме се, че горното изяснява ситуацията.


На Ваше разположение,

Powbet

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е вашето плащане, което ми направихте, когато затворихте акаунта ми несправедливо, моите документи не бяха променени Искам да ми бъде платено, защото не сте сериозна бъркотия, тогава преди да затворите акаунта ми, вие ми изпратихте имейл, че моето теглене не е възможно да бъдат обработени от вашата банка на моята кредитна карта, тъй като 32-те евро бяха кредитирани на картата, която смятате, че е променена Не съм променил нищо Искам парите си Мога да ви изпратя всички документи, които искате

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file кажете на съответния отдел да си върши добре работата

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

изпратете ми доказателства с описание, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Вилиам,


Изпратихме доказателствата по имейл.


На Ваше разположение,

Powbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре благодаря Вилиам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини