Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнително обяснение. Той предостави редактиран документ за проверката, така че отхвърляме този случай като неоправдан.
Здравейте, бих искал да знам дали можете да ми помогнете. Спечелих в powbet casino след 20 дни чакане, след като изпратих всички документи, които поискаха, изпратиха ми имейл, че акаунтът ми е затворен без право на оплакване и без никаква причина
Скъпи Пиетро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, Petronela, благодаря за помощта
В заключение, бях регистриран в powbet от почти два месеца след много направени депозити
Най-накрая печалба от 500 евро пристига в слотовете. Правя тегленето и ми изпращат имейл, за да потвърдя акаунта си Изпращам всички необходими документи Чаках почти 25 дни, след което пристига имейл, който ми казва, че тегленето ми не е било успешно и да се променя методът на теглене, след което направих тегленето чрез банков превод, след като изчаках още една седмица, получавам имейл от финансовия отдел, който ми казва, че моят процес на проверка е неуспешен и че акаунтът ми е затворен без причина, това е всичко
Много благодаря, Пиетро, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Пиетро,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Powbet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Сметката на клиента не премина процедура за проверка и поради това акаунтът беше блокиран за постоянно. Решението се основава на факта, че клиентът ни предостави редактирани документи за доказване на собствеността на кредитна карта, което е строго забранено в нашия проект. Моля, вижте по-долу съответните точки от нашите Общи условия:
4.1 С отварянето на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
<...>
- кредитната/дебитната карта или друг начин на плащане, който използвате, за да попълните баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е загубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която може да поискаме, за да управляваме акаунта ви, да потвърдите вашата самоличност или източника на средствата, депозирани във вашата сметка. Това включва (но не се ограничава до) правилно сертифициран документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане за периода до 12 (дванадесет) месеца, включително извлечения от банкови или кредитни/дебитни карти и др. Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след подаване на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да закрием за постоянно акаунта си, ако не го направите навреме.
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
<...>
участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, в случаите, когато средствата са изтеглени/оспорвани;
<...>
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, каквато и да е незаконна или неправилна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наша собствена и абсолютна преценка, с или без предизвестие:
- незабавно да блокирате акаунта си и да спрете достъпа си до уебсайта и/или неговите услуги, да спрете всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- да затворите за постоянно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- анулиране на всички получени печалби, анулиране на всички предстоящи тегления и възстановяване на последния депозит, направен в сметката;
- анулирайте всички получени печалби, анулирайте всички предстоящи тегления и конфискувайте реалния паричен баланс на вашата сметка;
- да анулирате всеки бонус баланс в акаунта си и/или да ограничите бъдещото си участие в нашите бонуси и промоционални оферти или да ви ги откаже;
- свържете се със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.
Действията на играча, както е описано подробно по-горе, ни дадоха правото да закрием акаунтите на играчите и да загубим баланса на играча в неговата цялост, в съответствие с Общите условия на Powbet. Последният депозит беше възстановен на клиента в пълен размер.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията.
На Ваше разположение,
Powbet
Това е вашето плащане, което ми направихте, когато затворихте акаунта ми несправедливо, моите документи не бяха променени Искам да ми бъде платено, защото не сте сериозна бъркотия, тогава преди да затворите акаунта ми, вие ми изпратихте имейл, че моето теглене не е възможно да бъдат обработени от вашата банка на моята кредитна карта, тъй като 32-те евро бяха кредитирани на картата, която смятате, че е променена Не съм променил нищо Искам парите си Мога да ви изпратя всички документи, които искате
Уважаемо казино,
изпратете ми доказателства с описание, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Вилиам,
Изпратихме доказателствата по имейл.
На Ваше разположение,
Powbet
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.