Играчът от Португалия поиска тегления на обща стойност 481,75 € през май, но не получи средствата. Въпреки контакта с казиното чрез чат и имейл, проблемът остана неразрешен и имейлите останаха без отговор. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, беше предложено ръчно изплащане и играчът предостави необходимата банкова информация. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получил сумата от 481€.
На 24 и 26 май имах попълнени заявки за теглене в следните суми: 274.75, 34.75, 59.25, 113.00.
Въпреки това не съм получил никаква сума в сметката си. Вече подадох това оплакване до представител в чата и изпратих имейл, но забелязвам, че те не полагат усилия да разрешат проблема. На нито един от имейлите ми не е отговорено. Аз спечелих тези суми, така че е справедливо да ги получа.
Уважаеми Luggo23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Никога не съм правил тегления, това щеше да е първото ми теглене. Не знам какво е KYC. Не съм трупал активни бонуси. Играх с пари, които депозирах в казиното. И не получих това, което бях спечелил справедливо. Имам всички имейли, потвърждаващи, че тегленията са одобрени
Благодаря ви за отговора, Luggo23. Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и основен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.
Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Не, и не са ми искали документи и време. Какво да правя в този случай?
Понякога казината не искат документи, когато заявите първото теглене или ако се опитате да изтеглите по-малка сума печалби.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Стойността се върна отново, сякаш беше за мен да играя. Когато се опитам да поискам теглене, се появява съобщение, че първо трябва да играя. Ех, вече изиграх всички депозити, които направих. Изпращам по имейл всички разпечатки на имейли, които вече са ми изпратили, потвърждавайки моите lenabtamentos. Свързах се с Lés няколко пъти и те никога не отговарят.
. 
Благодаря ви много, Luggo23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Luggo23,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Роми
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-важно, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Бихме искали да ви предложим ръчно изплащане на вашите печалби. За да го инициираме, се нуждаем от вашата банкова информация, поради което днес ви изпратихме имейл с искането за информация. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Posido.com
Всичко е решено. Депозирана е сумата от €481.
Благодарим ви, Luggo23, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
