Играчът от Британска Колумбия е поискал закриване на акаунт за повече от месец поради пристрастяване към хазарта, предоставяйки психиатърски доклад. Въпреки многократните запитвания, казиното продължи да отлага затварянето, без да отговаря на имейли. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че акаунтът й е окончателно затворен по нейно искане. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след нейното потвърждение за закриването на акаунта.
Поисках закриване на акаунта вече повече от месец, поради тежка зависимост от хазарта. Дори съм прикачил психиатърския си доклад в чата. Не ми затварят акаунта. Всеки път, когато разговарям, ми казват, че е ескалирал и скоро ще бъде обработен. Няма отговор на имейлите. Беше трудно да се затвори акаунт в това казино
Здравей Jashleen786,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Самоизключване и премахване на всички имейли. ASAP
Върнах се да играя отново днес, защо просто не затворите акаунта ми. Това е разочароващо. Да, искам окончателно затваряне. Самоизключване. Просто го направете възможно най-скоро, моля
Уважаеми Jashleen786,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли любезно препратили искането за самоизключване, в което споменахте пристрастяването към хазарта, което преди това сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Това ще ни помогне да оценим правилно въпроса.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Поисках закриване на акаунта вече повече от месец, поради тежка зависимост от хазарта. Дори съм прикачил психиатърския си доклад в чата. Не ми затварят акаунта. Всеки път, когато разговарям, ми казват, че е ескалирал и скоро ще бъде обработен. Няма отговор на имейлите. Беше трудно да се затвори сметката в това казино. Писал съм няколко пъти имейли до казиното за пристрастяването към хазарта. Моля, затворете веднага
Уважаеми Jashleen786,
Моля, изпратете доказателствата за вашето искане за самоизключване, както е споменато по-горе, в противен случай не можем да продължим с разрешаването на този въпрос.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Отговорих, че съм направил съобщение в чата за самоизключване. Не знам какво още се изисква
Уважаеми Jashleen786,
Както беше посочено по-рано, имаме нужда от доказателство, че сте го поискали - чат регистрационни файлове/имейли.
Без да го предоставим, не можем да продължим напред и ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Моля, препратете го възможно най-скоро.
поздрави
Ник
какво друго искаш?, спри да играеш игрите със забавяне тук. Вашата система няма ли тези имейли?
Уважаеми Jashleen786,
Ние не сме казиното, така че не, нямахме го в нашата система.
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Jashleen786,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Това е изключително разочароващо, казиното трябва да има хронологията на чатовете?, все още предоставям всички подходящи доказателства, няма поддръжка
Уважаеми Jashleen786,
Съжаляваме за забавянето и ви благодарим за търпението.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е затворен завинаги според вашата заявка.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Уважаеми Jashleen786,
Можете ли да потвърдите закриването на акаунта, за да можем да затворим тази жалба, както е разрешена в нашата система?
Уважаеми Jashleen786,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
