НачалоЖалбиPosido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча не е адресирана.
Posido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча не е адресирана.
Автоматичен превод:
Сума:
1 550 €
Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Играчът от Германия е поискал незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, но два пъти му е даден неправилен имейл адрес. След като изпрати имейл до, както се смяташе, правилният адрес, тя не получи никакъв отговор. Екипът по жалбите се намеси, като потвърди правилния имейл адрес за нейната заявка за самоизключване и улесни комуникацията с казиното. В крайна сметка казиното потвърди искането й, обработи самоизключването й и възстанови депозитите й. Въпросът беше решен успешно и тя изрази благодарност за подкрепата, която е получила.
добро утро В казиното, споменато по-горе, поисках незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта чрез чат на живо. Казаха ми, че това може да стане само по имейл. Два пъти ми беше предоставен неправилен имейл адрес. Направени са екранни снимки. Беше изпратен имейл до, надявам се, правилния адрес. Но няма отговор.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Posido Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от коя дата е този чат?
Има ли някакъв чат, който може да докаже, че са предоставили грешен имейл?
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Здравей Ник. Вчера се свързах с вас чрез чат на живо за първи път. Бях информиран, че акаунтът ми може да бъде закрит само чрез имейл. Имейл адресът беше За съжаление, нямам екранна снимка за това, т.е. от вчера. Изпратих и 2 имейла на този имейл адрес. Като автоматичен отговор получих имейл, че този имейл е грешен (вижте екранните снимки). , имейл адресът, който намерих на уебсайта, изпратих още един имейл тази вечер в 0.01 ч. сутринта с молба за незабавно закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Тъй като днес все още не съм чул нищо до обяд и загубих €1650 От снощи се опитах отново да закрия акаунта си чрез чат на живо. Отново ми казаха, че това работи само чрез имейл получено. Този път направих екранна снимка. Отново я изпратете на правилния имейл адрес в Интернет, за да затворите акаунта. Моят акаунт все още е отворен и поддръжката все още не се е свързала с мен. Помолих ги да затворят акаунта ми незабавно и възстановяване на парите, които съм загубил от първата си заявка за закриване на акаунта, за съжаление все още нямам отговор. Радвам се да кача своите имейли/екранни снимки тук и се надявам на вашата помощ.
Последният контакт отново чрез чат на живо беше точно сега, в 19:19 отново бях информиран, че закриването на акаунт може да стане само по имейл. И отново ми беше даден неправилен имейл адрес. Този път направих екранна снимка....
благодаря ви
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Сега, след като казах на служителя в чата на живо, че този имейл адрес не работи, ми беше даден нов имейл адрес. V . Сега изпратих имейла си от снощи и тук, с молба акаунтът ми да бъде закрит незабавно и депозитите да бъдат възстановени... Този имейл адрес също е грешен!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25ч: Имам имейл от получих на английски, тъй като нямаше наличен говорител на немски език (никога няма и в чата на живо, но за щастие там използват преводач). Въпреки че им бях казвал безброй пъти, че съм пристрастен към хазарта, те ме попитаха сериозно дали наистина исках да закрия акаунта си, казаха ми също, че кредитът ми ще изчезне..... Тъй като нямам кредит в акаунта си или в акаунта си, потвърдих в 7:24 сутринта, че акаунтът ми ще бъде закрит. веднага, завинаги и неотменимо искането ми за депозитите, откакто е направено заявлението за закриване на сметката, не беше обработено....
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10.47 сутринта акаунтът ми все още е отворен! Също така изпратих много имейли през последните 24 часа, за да закрия акаунта си. Няма отговор!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Въз основа на всички доказателства, които предоставихте, първият правилен имейл, който изпратихте до казиното, беше на 28.1. - всички предишни не съществуват и честно казано нямам представа откъде дори ги взехте, тъй като не са посочени на уебсайта или където и да е другаде.
Тъй като самоизключването не е мигновено, поради това, че казиното трябва да го обработи, вашият акаунт трябва да бъде изключен днес или на следващия ден.
За съжаление, няма възможен начин за възстановяване на депозити, тъй като сте препратили заявката си до неправилни имейл адреси.
Уведомете ни, ако акаунтът ви бъде закрит през следващите 24 часа.
поздрави
Ник
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Здравей Ник. Моля, кажете ми кой имейл адрес трябва да използвам, за да изпратя съобщение за самоизключване? Имейл адресът, който получих в чата на живо (вижте екранните снимки)? Или този на уебсайта на казиното (вижте също екранна снимка)? Или този, който не отговаря ? Писах на ВСИЧКИ имейл адреси и ги помолих да затворят акаунта ми поради пристрастяване към хазарта! И ми казвате, че съм използвал грешен имейл адрес? Получих го от чата на живо!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Е, трябва да призная, че съм много разочарован от вашия отговор..... Свързах се с поддръжката на живо за първи път на 24 януари. Очаквам, че при добра поддръжка ще ми дадат правилния имейл адрес, на който да изпратя моето самоизключване? нали Това не се случи! На уебсайта на казиното има имейл адрес, който очевидно също не е правилен! Очевидно съм използвал правилния имейл адрес на 28 януари... Не знам кой от многото е. Може би бихте могли да ми кажете. Днес обаче сме 31 януари и акаунтът ми все още е отворен. Не знам какво общо има това със защитата на играчите.
Мислех, че вие от Casino Guru сте неутрални? За съжаление този път не се чувствам в добри ръце. Ами... нищо не можеш да направиш.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Пак да обобщя всичко, защото имам чувството, че не съм разбран.
На 24 януари 2025 г. докладвах в чата на живо в Posido Casino, че съм пристрастен към хазарта и ги помолих незабавно да закрият акаунта ми. Казаха ми, че закриването на акаунт може да стане само по имейл на имейл адреса " ", на който трябва да изпратите заявката за самоизключване, която, както е посочено на тази страница, ще бъде обработена в рамките на 24 часа! Изпратих имейли до този имейл адрес на 25 януари 2025 г. в 0.02 ч., 12.25 ч. и 16.51 ч. с молба акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта! Отново се свързах с поддръжката на живо с молба акаунтът ми да бъде закрит, тъй като не ми отговориха по имейл. На 25 януари 2025 г. поддръжката на живо ми даде различен имейл адрес: . Свързах се с тях в 19:03! В 19:09 получих автоматичен отговор за първи път, че съобщението ми е получено и че те се грижат за него. На 26 януари 2025 г. в 1: 25 ч. След това получих съобщение от Наташа (Посидо)
„Скъпи.....Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка. Надяваме се, че този имейл ви е намерил добре. Искрено се извиняваме, но в момента нямаме налични носители на езика, които да отговорят на вашето съобщение. В усилията си да ви отговорим незабавно, ние ще адресираме този отговор на английски. Благодарим ви за разбирането. Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашите Правила и условия всеки баланс във вашата игрова сметка ще бъде анулиран. по време на процеса. Моля, потвърдете вашето решение и потвърждение, като отговорите на този имейл. Нашето казино е изцяло ангажирано с подкрепата на инициативите за отговорно залагане и ви насърчава да намерите информация за отговорното залагане на уебсайтовете на организациите по-долу, освен професионална помощ ще намерите и приложения, които при изтегляне ограничават достъпа ви до игри.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Ако имате допълнителни въпроси , моля, не се колебайте да ни уведомите. С най-добри пожелания, обслужване на клиенти"
Само няколко часа по-късно, на 26 януари 2025 г. в 7:24 сутринта, отговорих на този имейл с друга молба за незабавно и постоянно закриване на акаунт! Към момента, 1 февруари 2025 г., 21:01, акаунтът ми все още не е затворен.
Към днешна дата изпратих безброй имейли на имейл адресите, които ми бяха дадени, и тези на уебсайта на казиното, но никой не отговори. Отново прикачвам екранни снимки, които доказват, че са ми дадени неправилни имейл адреси, както и екранна снимка на уебсайта на казино posido, която показва имейл адреса за самоизключване и че транзакцията ще бъде обработена в рамките на 24 часа! Какво друго да направя??? Ето защо се свързах с Casino Guru. Първо, за помощ при закриване на сметката, и второ, за подкрепа при връщането на депозитите. На уебсайта на казиното ясно се казва, че транзакцията ще бъде обработена в рамките на 24 часа!! Определено съм загубил повече от €4000 досега! Това няма абсолютно нищо общо със защитата на играча!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 г. 7.11 ч. Акаунтът ми все още не е затворен. Това вероятно не беше нищо... В рамките на 24 часа, както пише на уебсайта на казиното. Вече минаха 6 дни!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21ч. Моят акаунт вече е затворен. Депозити от първата заявка за закриване на сметката: €5070..... След приспадане на времето за обработка от 24 часа, все още остават депозити от €4780!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Благодаря ти Kora76 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Скъпи Михал. Казиното ми предложи 50% от моите депозити. Като насрещна оферта първо им направих 4530 евро, като се има предвид, че моето самоизключване ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Тъй като исках да настаня и казиното, втората ми оферта беше €4000. Това означава, че казиното щеше да има 3-дневен период на обработка. Би било повече от справедливо! Вълнувам се да видя какво ще реши казиното.
Поздрави, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Оценявам честите ви актуализации относно вашия случай. Можете ли да ми потвърдите още веднъж каква беше общата сума на депозитите, които направихте на и след 28 януари? Правили ли сте и тегления през този период?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Тъй като беше установено, че играчът е изпратил имейл до правилния имейл адрес на 25 януари, считам, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, направени на и от 30 януари, ако вземем предвид времевата рамка, необходима на казиното за обработка на заявката за самоизключване (разбира се, говорим за работни дни). Можете ли да възстановите тази сума на играча, за да можем да затворим жалбата като разрешена?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Здравей Михал. За съжаление, казиното ме игнорира от контрапредложението ми. Досега няма допълнителен отговор от казиното по имейл от 12 февруари 2025 г., 13:38... Днес е 21 февруари 2025 г., 21:00
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Наясно сме, че този случай се точи от известно време. Не искаме да караме никого да чака.
Въпреки това любезно ви молим да ни дадете още малко време, тъй като проверяваме този случай с нашия съответен екип и ще споделим актуализация възможно най-рано.
Благодаря ви много Kora76 и Casino Guru, че бяхте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Уважаеми екип на Posido Casino. За съжаление подозирам, че не се интересувате от намирането на решение. На 12 февруари 2025 г. ви направих насрещно предложение към вашето. Оттогава не съм те чувал. Това е просто загуба на време.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Ако не се интересувате наистина, моля, просто ме уведомете. Това ще спести на всички ни много време. Ако се интересувате от решение, очаквам с нетърпение да получа оферта. С уважение, Кора 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Уважаеми екип на Posido, благодарим ви за одобрението. Веднага щом парите пристигнат в сметката ми, разбира се ще оттегля жалбата си.
Скъпи Михал. Благодаря ви много за вашата подкрепа. Следвах инструкциите на казиното. Веднага щом парите постъпят в сметката ми, веднага ще ви уведомя! много ви благодаря!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Уважаеми екип на Posido Casino, благодаря ви, че обмислихте предложеното от мен решение. Бяхте наистина отзивчиви! много ви благодаря!
Уважаеми Михал, бих искал да оттегля жалбата си или да я съобщя за разрешена и да дам положителна оценка на казиното. Въпреки че всичко отне доста време, казиното беше много услужливо и изпълни молбата ми! Парите вече са кредитирани изцяло по сметката ми.
Много благодаря отново на екипа на казиното и разбира се на вас за страхотната подкрепа!!!
Кора76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
