Играчът от Германия поиска незабавно закриване на акаунта си на 24 декември 2024 г. поради пристрастяване към хазарта, но казиното не се съобрази и вместо това разпредели бонуси и предложи временно спиране. Тя търси възстановяване на всички депозити, направени след искането й за затваряне, тъй като забавянето й причинява вреда.
Здравейте на всички, на 24 декември 2024 г. поисках закриване на акаунта ми чрез чат на живо и ясно заявих, че те трябва да закрият акаунта ми незабавно. Това не беше направено. Вместо това ми бяха разпределени бонуси и ми бяха дадени предложения да спрям акаунта си за 30 дни. Дотогава обаче вече бях депозирал и загубих големи суми пари. Написах това съобщение, за да поискам незабавно закриване на акаунта ми, защото имам проблем с хазартната зависимост и това дълго чакане и отлагане от тяхна страна ми причинява вреда. Бих искал всичките ми депозити от периода 24-ти до днешната дата да бъдат възстановени незабавно.
Уважаеми Mlsp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Posido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, на 24 декември се свързах с казиното чрез чат на живо и тогава служителят в чата на живо каза, че съжалява и ще го препрати на съответния отдел. След това получих имейл с оферта за бонус, ранно връщане на пари и бонус за лоялност, които приех. За съжаление нямам доказателство за чата на живо. Ще препратя останалата част от имейла и да, акаунтът ми все още е отворен и все още мога да играя. Просто няма отговор за закриване на сметката. VIP мениджърът просто не отговаря на това искане или ми предлага 30-дневен блок, който трябва да потвърдя, и в същото време ми предлагат бонус, който продължавам да приемам, за да мога да продължа да играя. От 24 декември не съм депозирал 2500 евро, както е описано по-горе, а 1965. Искам това обратно и искам сметката да бъде закрита за постоянно.
Уважаеми Mlsp,
Благодаря за вашите имейли. Без доказателство сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта или пристрастяване на 24 декември, ние не можем да ви помогнем да поискате възстановяване на депозирана и загубена сума малко след това. Виждам, че сте споменали финансовите си затруднения и пристрастеността към подкрепата на казиното в обмена на 2 януари.
Ако откриете други подкрепящи доказателства относно събитията, както ги описвате по-горе, моля, препратете ги до мен и ние ще се опитаме да ви помогнем.
В момента бих ви препоръчал да поискате от казиното самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Posido/ VIP мениджър на Posido,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта и финансовите затруднения.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете 2 други имейла, един до вашия VIP мениджър и един до поддръжката на казиното отделно (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
