НачалоЖалбиPosido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Posido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 7h 47m 27s

Обзор на случая

преди 16 часове
Превод

Играчът от Италия се самоизключи от няколко платформи, но се регистрира в Posido, без да предостави документация. След като загуби почти 3000 евро, той поиска закриване на сметката на 29 октомври, но получи отговори, изискващи допълнителна информация и забавяния поради дължими кешбек. Сега той търси възстановяване на парите, заложени след искането му за самоизключване и се бори с пристрастяването към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Самоизключих се от PokerStars и всички основни платформи за игри и залагания, но след това попаднах на Posido, където ми позволиха да се регистрирам без документи, така че играх няколко седмици.

След като загубих почти 3000 евро, им изпратих имейл на 29 октомври да затворят и да ме блокират от тяхната платформа (за да се самоизключа), но те ми отговориха, че трябва да предоставя името на акаунта си заедно с цялата друга информация, която вече бях дал. Отговорих с всички възможни и нужни данни, като отговорът им отново беше да изчакам няколко дни, защото ми дължаха някакъв кешбек, който съм натрупал.

По време на тези обмени накрая изиграх отново цялата си заплата, почти 2000 евро.

Изпратих имейл с настоятелна молба да не пренебрегвате молбата ми, като заявявах, че съм пристрастен към хазарта, и ги помолих да възстановят всички пари, които бях депозирал и с които съм играл от 29 октомври, когато изпратих първия имейл с молба да блокирам и затворя моя сметка.

Не знам как да продължа, защото изпитвам известно отчаяние поради липса на самоконтрол и пристрастяване към хазарта.

Бих искал да си върна парите, които съм залагал, откакто подадох молбата за блокиране и закриване на акаунт, и да забравя за онлайн казината.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Marley93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, с които сте се сблъскали по отношение на вашата заявка за самоизключване с Posido. За да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим с вашия случай, бихме искали да съберем няколко допълнителни подробности. Това ще ни помогне да ви предоставим възможно най-добрата поддръжка.

Бихте ли изяснили следните точки:

  • Когато първоначално се регистрирахте в Posido, имаше ли някакви въпроси или опции относно самоизключването или платформата поиска ли информация за отговорни игри по това време?
  • Когато за първи път изпратихте имейл до Posido, за да поискате закриване на акаунт на 29 октомври, получихте ли потвърждение или потвърждение от техния екип за поддръжка? Ако е така, бихте ли ни казали как са отговорили първоначално на вашата заявка за самоизключване?
  • След като предоставихте името на акаунта си и друга поискана информация, те потвърдиха ли, че са получили всичко необходимо? Би било полезно да знаете дали са предложили времева линия за закриване на вашия акаунт след този момент.
  • И накрая, съобщиха ли някакви конкретни стъпки за потребителите, борещи се с пристрастяване към хазарта, или предложиха ли някакви ресурси за допълнителна подкрепа?

Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко съобщение от Posido до petronela.k@casino.guru ако смятате, че може да е полезно за нас да прегледаме.

Вашето сътрудничество е изключително важно за нас, за да продължим напред с този случай. Без тези подробности няма да можем да се справим ефективно със ситуацията или да се застъпваме от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Уважаеми/уважаема Marley93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

Marley93 има 6d 7h 47m 27s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини