Играчът от Италия иска съдействие за закриване на акаунта му в казино Posido, което той инициира на 20 юли поради самоизключване. Въпреки молбата му акаунтът остава отворен, той е блокиран от достъп до чат на живо и той иска възстановяване на депозитите си на обща стойност около 800 евро.
Добър вечер, имам нужда от помощ за казино Posido. На 20 юли поисках закриване на акаунта ми със самоизключване, който вече е активен в други казина. Също така поисках закриване на акаунта ми, в противен случай щях да поискам възстановяване на депозитите ми, които общо са около 800 евро, но те не го затвориха. Те също така ми блокираха достъпа до чата на живо. Моля, помогнете ми да го затворя и, ако е възможно, да си върна парите. (Приложени са екранни снимки на имейлите.)
Уважаеми francescofoggia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви за имейла. За съжаление в екранните снимки, които ни предоставихте, не споменахте причината, поради която искате да закриете акаунта си. Моля, разберете, че можем да съдействаме с възстановяване на суми само за играчи, които изрично заявяват, че желаят да се самоизключат или да затворят своя акаунт поради пристрастяване към хазарта или проблем. Ако не сте посочили това в първоначалната си заявка за закриване на акаунт, съжалявам, но от наша гледна точка не отговаряте на условията за възстановяване на загубените ви депозити.
Бихте ли посъветвали, ако някога сте посочили причината, поради която искате да закриете акаунта си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
