Играчът от Германия срещна трудности със своята сметка в казиното, като депозира над €1500, без да получи обещаните 15% кешбек. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат на живо или имейл не дадоха отговор и играчът беше изгонен от чата, след като зададе въпрос. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен и оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.
Здравейте, в този сайт никой не е достъпен нито чрез чат на живо, нито чрез имейл. Депозирах над €1500 за една седмица и няма абсолютно никакъв отговор относно връщането на пари, което трябваше да получа. На сайта е обещано да получите 15% кешбек между понеделник и неделя въз основа на сумата на депозита, но това не се кредитира автоматично, както е описано!!! Докладвам този сайт, защото нито печалбата е възможна, нито някой тук се грижи за проблемите! Веднъж влязох в чата и след като зададох въпрос, бях изгонен и не можах да се върна в чата на живо въпреки няколко опита!!!!
Никой тук не предлага решение.
Уважаеми findikfistik86,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кой кешбек бонус искате да получите? Моля, изпратете ми връзката или екранна снимка на бонуса.
Проверихте ли правилата и условията на бонуса за връщане на пари, ако отговаряте на условията за него?
Избрали ли сте този бонус?
Кога за последен път успешно комуникирахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Уважаеми findikfistik86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
