Скъпа Елизера,
Поради доказателствата, които успях да прегледам, е много вероятно имейлите, които споменахте, тези от 24/06 и 02/07, да не са били доставени правилно или изобщо да не са били изпратени, тъй като казиното твърди, че не са в тяхната система. Друга информация, която би потвърдила това, е фактът, че не сте получили автоматичен отговор от казиното, потвърждаващ получаването на тези имейли, с присвоения референтен номер.
Първият случай, в който сте споменали пристрастяване към хазарта в чата на живо в казиното, беше на 7/10 и незабавно беше отговорено със закриване на акаунт, съгласно правилата и условията на казиното. До този момент и след като се твърди, че сте изпратили имейли за самоизключване поради проблеми с хазарта, вие сте използвали чата на живо само за запитване за бонуси, заявки за теглене и грешки в играта. След споменаването на пристрастеността към хазарта в чата, вашият акаунт беше закрит веднага.
Можете ли да ми кажете дали сте изпратили тези имейли правилно, тоест дали можете да ги намерите в директорията „изпратени имейли"?
Също така, скъпи екип на Posido Casino,
Може ли да има някаква грешка или бъг, който да попречи на имейлите да бъдат доставени до вас?
Dear Eliserra,
Due to the evidence I was able to review, it is quite likely that the emails you have mentioned, the ones from 24/06 & 02/07, were not delivered properly or were not sent at all, since the casino claims there are not in their system. Another piece of information that would confirm this is the fact that you did not get an automated reply from the casino, confirming the receipt of those emails, with the assigned reference number.
The first instance of you mentioning gambling addiction to the casino live chat was on 10/7, and it was immediately answered with account closure, as per the casino's terms and conditions. Until this time, and after you allegedly sent the self-exclusion due to gambling problem emails, you only used the live chat to Inquire about bonuses, withdrawal requests, and game errors. After the mention of gambling addiction in the chat, your account was closed immediately.
Can you tell me if you sent these email correctly, meaning if you can find them in the "sent emails" directory?
Also, dear Posido Casino team,
Could there be any error or bug that would prevent the emails from being delivered to you?
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)