НачалоЖалбиPosido Casino - Тегленията на играча се забавят и верификацията на акаунта е блокирана.

Posido Casino - Тегленията на играча се забавят и верификацията на акаунта е блокирана.

Автоматичен превод:

Сума: 5 875 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.10.2024 | Решена : 4.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Испания срещна проблеми с тегленето на своите законно спечелени печалби от 5875 евро от казиното, тъй като първоначалните му три заявки за теглене останаха в състояние „висящо“ повече от 5 дни. Той изрази загриженост относно липсата на прозрачност и подкрепа от казиното, тъй като те отказаха да позволят проверка на акаунта, което го накара да подозира, че може да е измама. След като изтри акаунта си, той потвърди, че проблемът е решен, тъй като успя да изтегли всичките си средства, преди да закрие акаунта. Жалбата е отбелязана като разрешена в системата от екипа за рекламации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

здравей


Както ЧЕТОХ в други оплаквания в същия форум, това казино ограничава тегленията до максимум 3 наведнъж, всяко на стойност 500 евро. Те твърдят, че го разрешават в рамките на максимум 72 часа, но в моя случай някои са били в „чакащо състояние" повече от 5 дни. Опитвам се да се свържа с тях, за да верифицирам акаунта си, но те казват, че не е необходимо и не ми позволяват да качвам документите си нито онлайн, нито по имейл. Мога да приема правилата им за максимум 3 тегления на 500 евро наведнъж, но не разбирам тази липса на прозрачност и неспособността им да отговорят, когато някой предложи да потвърди акаунта си. Те не предоставят алтернативи, не активират онлайн процеса, за да го направят, нито предлагат решения, а чатът само спира. Комуникирах по имейл ( ) и чрез чат, а отговорът през последните 7 дни винаги е един и същ: „Трябва да изчакате и не е необходима проверка", което само по себе си е подозрително, тъй като повечето казина ви молят да потвърдите акаунта си при първа възможност. Всъщност, като законен играч като мен, дори бих се почувствал успокоен, ако мога да проверя и нормализирам акаунта си правилно.


Накратко, имам общи законно спечелени печалби без използване на бонуси, възлизащи на 5875 евро, което, разделено на 500, означава, че ще направя около 12 заявки за теглене. Мога да предположа и да приема това, защото това са техните правила, но фактът, че първите 3 заявки за теглене вече са в режим „изчакване" и нулевата готовност на казиното да потвърди моята сметка (банкова карта, лична карта, банкова сметка и т.н.), кара ме да мисля, че е измама, че не е истинско казино, че е фалшив уебсайт.


Ще изчакам още няколко дни и ако не получа отговор от тях, ще подам съответните жалби до съответните органи.


Междувременно и за да предотвратя другите да преминат през това, което аз имам, като депозирах пари в Posido.com, но НИКОГА НЕ УСПЯХА ДА ИЗТЕГЛЯТ ДОРИ ЕВРО И ДОРИ НЕ СА КОМУНИЦИРАЛИ С МЕН, бих препоръчал на хората да бъдат внимателни, както при момент, всичко ме кара да мисля, че е измама.


Ако подозренията ми се окажат погрешни, няма да се поколебая да пиша отново, да споделя това и да препоръчам казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми raulwuwei,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Напълно съм съгласен, но точно там е оплакването. Това казино не позволява проверка на акаунта по никакъв възможен начин, така че ми е трудно да разбера защо обработват теглене в продължение на 5 дни, ако не проверяват нищо, защото не са ме помолили за нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми raulwuwei, имате ли някакви актуализации относно тегленията, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Няма, благодаря, изтрих акаунта си в това казино. Мога да затворя случая на уебсайта им, ако желаете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми raulwuwei, успяхте ли да изтеглите всичките си средства, преди да затворите акаунта си в казиното?

Можем ли да считаме този случай за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Да, считайте го за разрешено. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми raulwuwei,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини