Играчът от Испания беше направил три тегления от по 500 евро, но чакаше средствата 10 дни, като две от тегленията наскоро бяха анулирани. Обслужването на клиенти беше оказало лоша помощ и той изрази отчаяние за връщането на печалбите си. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добро утро, на 30-ти, 31-ви и 1-ви направих три тегления по 500 евро, чакам 10 дни и парите ми не са пристигнали, анулираха две от тях тази сутрин, обслужването на клиентите е ужасно и ви лъжат, трябваше да повторя едно теглене и да оставя другото да виси, тъй като ви позволяват да правите само едно на ден от 500 евро, отчаян съм, аз просто искам парите си, моля за помощ
Скъпи amaroamarocruz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене или заявките ви за теглене бъдат анулирани отново, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Добър ден, аз все още чакам и чакам почти 12 дни, моля, помогнете ми.
Благодаря ви за отговора, amaroamarocruz. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
