НачалоЖалбиPosido Casino - Тегленията на играча се забавят.

Posido Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Posido Casino
Подадена: 20.12.2024 | Решена : 9.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция чакаше обработката на две тегления, направени на 9 декември и 12 декември, като обещаните 5 работни дни бяха изминали. Автоматизираните отговори от поддръжката на клиенти не са предложили реална помощ. Жалбата на играча беше разгледана, което доведе до успешна обработка на първите две тегления след месец чакане. Проблемът беше решен, когато екипът за оплаквания се намеси в казиното. След това играчът беше изправен пред нов проблем с трето теглене, което беше отменено поради техническа грешка, и екипът по жалбите го посъветва да подаде нова жалба относно този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих две тегления, първото на 9 декември, а второто на 12 декември... 5-те работни дни, които посочват за обработка на тегления, вече са изтекли! В чата те дават само автоматизирани отговори и молят за търпение поради натовареност! Това е неприемливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми пашуалекарлоснеда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема paschoualecarlosneda,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, само чаках да минат 14-те дни, които ми казахте в съобщението! Разбира се, няма напредък от страна на казиното, не съм получил теглене! Многократно говоря с поддръжката и отговорите са автоматизирани и те затварят разговора, без да ми дават ясна информация!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече минаха над 20 дни от първото теглене и 18 от второто искане!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, paschoualecarlosneda, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Първите ми две тегления най-накрая бяха обработени успешно, след месец чакане, разбира се! Благодарим ви предварително, ако се противопоставите на казиното! Но сега има следния проблем, докато вече имах трето активно теглене от 25/12/2024, те произволно го отмениха, като ми казаха, че има техническа грешка от страна на доставчика на плащания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми пашуалекарлоснеда,

Сега ще затворя тази жалба и ако смятате, че имате нужда от нашата помощ отново, моля, не се колебайте да изпратите нова относно третото теглене.

Така че, благодаря ви, paschoualecarlosneda, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини