Играчът от Германия е поискал теглене на €50 и €59, но не е получил нито едно от двете след съответно шест и пет дни. Ежедневният контакт с поддръжката на живо доведе до повтарящи се отговори за забавяне без ясно обяснение. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Преди шест и пет дни поисках теглене съответно на €50 и €59. Досега не съм получил нито едно от двете. През последните три дни се свързах ежедневно с чат за поддръжка на живо. Винаги получавам едни и същи отговори от чат ботовете, но няма разумно обяснение защо тегленията не се обработват. Независимо дали на английски или немски, отговорът винаги е един и същ: има забавяне и до финансовия екип е изпратена заявка с приоритет за бързо изплащане. Когато попитам какво точно означава забавянето, не получавам отговор, а само въпрос дали имам още въпроси. Винаги е един и същ модел и започвам да се чувствам напълно измамен.
Уважаеми DaMa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Няма начин да се удостоверите и ако това е проблемът, защо не ви казват, че липсата на проверка е проблемът? Това има дори по-малко смисъл от отговорите на бота от тяхната система
Благодаря ви за търпението. Не предполагам, че плащането ви се забавя поради липсващи документи за потвърждение, тъй като много играчи от Posido Casino са докладвали подобни закъснения без никакви искания за допълнителна проверка. Вероятно забавянето може да се дължи на голям брой заявки за теглене.
След като измина почти седмица от подаването на тази жалба за първи път, исках да продължа. Бихте ли ме информирали за текущото състояние на вашите заявки за теглене? Получихте ли вече някоя от печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
