Играчът от Испания беше опитал три тегления от казиното, като всеки път имаше значителни забавяния. След анулирането на първите две поради липса на обработка, третото теглене също беше изправено пред петдневно чакане без решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителна помощ; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
Вече се опитах да направя 3 тегления. За първото теглене чаках 4 дни и нищо не се случи, затова го отмених. За второто теглене изчаках около 10-12 дни и се случи същото. Това бяха малки суми, но този път минаха 5 дни и обслужването на клиенти ми казва да чакам търпеливо. Те не предоставят друго решение, като казват, че зависи от финансовия отдел, но не мога да се свържа директно с тях.
какво мога да направя Къде мога да докладвам това?
Уважаеми Flory106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
