Играчът от Италия имаше забавяне при обработката на две тегления на стойност €230 всяко, направени на 01/05/2024. Въпреки че последващото теглене е обработено незабавно, първоначалното теглене не е обработено дори след 12 дни. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Извърших две тегления по €230 всяко на 01/05/2024. Чакам 12 дни и все ми дават едни и същи отговори. Трябва да знам защо това теглене не е обработено. Бях изтеглил още 172,08 евро на по-късна дата (05.03.2024 г.) и това дойде веднага. Това просто не е приемливо!
Уважаеми арианоангелоантони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Реших го благодаря. Моля делото да се прекрати
Уважаеми арианоангелоантони,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
