НачалоЖалбиPosido Casino - Тегленията на играча са забавени и неразрешени.

Posido Casino - Тегленията на играча са забавени и неразрешени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Posido Casino
Подадена: 24.1.2025 | Случаят е приключен : 13.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция имаше три висящи заявки за теглене, две от които бяха на 20 дни и все още не бяха обработени. Той имаше многократни закъснения, включително отменено теглене поради предполагаема техническа грешка, и беше разочарован от автоматизираните отговори от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни; обаче играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Добър вечер, имам 3 тегления... 2 от тях са от началото на месеца с кредитна карта, тоест вече 20 дни и не съм получил парите! Третият по банков път! Казват за 3 работни дни и аз имах същия проблем при предишни тегления, които отнеха 1 месец, за да вкарам парите си! Недопустимо е, тъй като произволно ми анулираха едното теглене, като ми казаха, че има техническа грешка в платежния ми доставчик и вече са загубени 10 дни, всъщност този път говорим за над 1 месец! Само автоматизирани отговори от поддръжка и думи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми пашуалекарлоснеда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Използвали ли сте същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?

Кога за последен път вашата заявка за теглене беше отменена?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, добре съм с KYC, засега не са ми искали никаква проверка, постоянно проверявам имейлите си и поддръжката потвърждава, че сме добре с този проблем! Що се отнася до печалбите, те дойдоха както от бонус, в който изпълних условията и беше превърнат в реален баланс, така и от игра без бонус (печалбите по същество са наполовина). Моите депозити включват както paysafecard, така и кредитна карта (и тук депозитите са по същество наполовина). Така че да, използва се същият метод за депозит и теглене! Последният път, когато заявка за теглене беше отменена на 5/1/25, което първоначално беше на 25/12/24 (т.е. след 10 дни обработка) и след това направих заявка за теглене отново! Надявам се да съм разбран и да сте получили отговор точно на това, което ме попитахте!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговорите.

Получихте ли вече някоя от печалбите си?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на обработката на вашите плащания на veronika.f@casino.guru .

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема paschoualecarlosneda,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини