Играчът от Гърция имаше три висящи заявки за теглене, две от които бяха на 20 дни и все още не бяха обработени. Той имаше многократни закъснения, включително отменено теглене поради предполагаема техническа грешка, и беше разочарован от автоматизираните отговори от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни; обаче играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Добър вечер, имам 3 тегления... 2 от тях са от началото на месеца с кредитна карта, тоест вече 20 дни и не съм получил парите! Третият по банков път! Казват за 3 работни дни и аз имах същия проблем при предишни тегления, които отнеха 1 месец, за да вкарам парите си! Недопустимо е, тъй като произволно ми анулираха едното теглене, като ми казаха, че има техническа грешка в платежния ми доставчик и вече са загубени 10 дни, всъщност този път говорим за над 1 месец! Само автоматизирани отговори от поддръжка и думи!
Уважаеми пашуалекарлоснеда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Използвали ли сте същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?
Кога за последен път вашата заявка за теглене беше отменена?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Добър вечер, добре съм с KYC, засега не са ми искали никаква проверка, постоянно проверявам имейлите си и поддръжката потвърждава, че сме добре с този проблем! Що се отнася до печалбите, те дойдоха както от бонус, в който изпълних условията и беше превърнат в реален баланс, така и от игра без бонус (печалбите по същество са наполовина). Моите депозити включват както paysafecard, така и кредитна карта (и тук депозитите са по същество наполовина). Така че да, използва се същият метод за депозит и теглене! Последният път, когато заявка за теглене беше отменена на 5/1/25, което първоначално беше на 25/12/24 (т.е. след 10 дни обработка) и след това направих заявка за теглене отново! Надявам се да съм разбран и да сте получили отговор точно на това, което ме попитахте!
Благодаря ви за отговорите.
Получихте ли вече някоя от печалбите си?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на обработката на вашите плащания на veronika.f@casino.guru .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
