Играчът от Испания беше поискал три тегления от 250 €, 50 € и 30 € на 24 август, но имаше закъснения и предполагаеми лоши практики, тъй като други играчи съобщиха за подобни проблеми с времевите рамки за плащане на казиното. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето на 250 €, поискано на 24 август, е успешно получено. Екипът остави жалбата отворена, докато играчът потвърди решението и проблемът беше маркиран като разрешен в тяхната система.
На 24 август поисках три тегления съответно на 250, 50 и 30 евро. Казват ми, че информацията е вярна и ме извиняват за забавянето. Но като чета форумите, виждам, че е лъжа, че това казино има лоши практики и не плаща в очаквания срок.
Скъпи Ячипен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Не съм правил никакви тегления преди. Но когато попитам дали предоставената от мен банкова информация е правилна, те ми отговарят, че всичко е наред. Че това е „проблем" със системата и че трябва да обработват плащанията ръчно.
Всъщност те са успели да отменят тегленето на 30 и 50 евро. Това, което те не знаеха, е, че имах късмета да спечеля отново и вчера поисках още едно теглене на 260 €. Това означава, че сега чакам тегленето на 250€ на 24 август и ново от вчера, 4 септември, от 250€.
Благодаря ви за помощта. Заявеното на 24 август теглене вече е пристигнало. Да се надяваме, че няма забавяне на изтеглянето, поискано на 4 септември.
Благодаря ви за отговора, Ячипен. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Коментирах, че благодарение на вашата помощ вече е решен. Благодаря ви за помощта.
Скъпи Ячипен,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
