НачалоЖалбиPosido Casino - Тегленето на печалби от играча е ограничено.
Posido Casino - Тегленето на печалби от играча е ограничено.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
21.5.2024
|
Случаят е приключен : 17.6.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на €2000 печалби от казино, което наложи лимит за теглене от €500. Играчът също се оплака от липсата на поддръжка на нейния език и бавното, неотзивчиво обслужване на клиентите. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни за процеса на теглене, тъй като може да са възникнали забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. Играчът потвърди, че са обработени три тегления по €500 всяко, оставяйки оставащ баланс от €600. Жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча относно окончателното оттегляне.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранната снимка или връзката.
Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Здравейте, не съм използвал никакъв бонус. Той просто депозира, докато не извади „късмета" да спечели €2000. Тогава започна моят кошмар. Казват ми, че максимумът, който мога да тегля дневно, е 500 евро, че за да увелича дневната сума, трябва да продължа да залагам.
Въпреки това те не обработват първото теглене на 500 евро и не искат от мен документация или нищо.
Просто си влачат краката. Този тип практика, при която сте принудени да продължите да играете, за да се оттеглите, трябва да е незаконна. Мога да ви предоставя екранни снимки на разговорите, в които ми казват да продължа да играя, за да мога да тегля повече.
Моля, помогнете ми, просто искам да мога да изтегля печалбите си без бонуси или нещо подобно. Те са моите печалби. И ако бяха легално казино, щяха да трябва да ми платят същото, както аз плащам депозитите си незабавно.
Моля, помогнете ми, защото вашето обслужване на клиенти ни подминава.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Здравейте. Продължавам да се свързвам с казиното и обслужването на клиентите е ужасно.
Никой не отговаря на имейли и чат на живо, те са роботи, а не хора.
Никой нищо не обяснява и се влачат и продължават без да ми платят нищо. Имам €2000, които не ми позволяват да изтегля4, които спечелих, като залагах законно без бонуси.
Моля, помогни ми. Имам екранни снимки на всичко. Имейлите са изпратени и не са разрешени. Бих искал да знам какво да направя, за да получа парите си
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Проверих Правилата и условията на Posido Casino и ето какво открих относно лимитите за теглене:
Както можете да видите, играчът с основно VIP ниво има право да тегли максимум €500 на ден. Въпреки че разбирам, че това може да е разочароващо за вас, всяко казино определя лимитите си за теглене въз основа на своята финансова сила и възможности. Препоръчително е да проверите лимитите за теглене, преди да се регистрирате в онлайн казино, за да избегнете разочарования в случай, че спечелите. Ако искате да научите повече за това как да изберете онлайн казино, препоръчвам ви да разгледате нашата статия: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Бихте ли могли да ни уведомите дали в момента имате висящи заявки за теглене във вашата казино сметка? Ако го направите, моля, посочете кога точно сте изпратили заявката за теглене.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Здрасти. Това е всичко, приемете, че трябва да тегля €500 наведнъж, но имам 3 чакащи тегления за 1 седмица.
Крайният срок за теглене също се появява ясно в условията. От 1 до 3 дни сроковете ми вече са повече от изтекли.
Свържете се с тях по имейл и те никога не отговарят.
Контакт чрез чат на живо и те дават само дълги истории и лъжи. Първо, това отнема от 1 до 3 дни. След това минаха от 3 до 5 дни и сега казват, че плащането закъснява. Те не ви дават повече обяснения и винаги напускат чата, оставяйки ви без обяснение.
Не се правете изненадани, защото те имат повече от 6 отворени оплаквания относно един и същ проблем в същото казино, бих искал да ми помогнете.
Спечелих €2100, направих 3 тегления от €500, които все още никой не ми е платил, и се надявам да изтегля и €600, които са ми останали в баланса.
Считам, че правото на играча да прибере своите печалби, генерирани в честна игра без бонуси, не трябва да бъде спорно.
Опитвате се да изпратите документите си за самоличност и те ви казват, че не им трябват.
Това казино измама ли е? Планирате ли да ни помогнете? Към кого друг мога да се обърна за помощ?
Моля те. Имам екранни снимки на всичко
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Разбирам разочарованието ви. Изчакването за теглене на значителни суми може да бъде изнервящо. Според нашия преглед Posido Casino има висок индекс на безопасност. Когато проверих жалбите, подадени от играчи, открих, че от 38 жалби 22 бяха решени, 9 бяха отхвърлени и нито една не беше решена. Казиното обикновено комуникира с нас и помага на играчите с техните притеснения.
Все пак трябва да ви напомня, че според нашата политика препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени техните заявки за теглене. Доста обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем. Благодарим ви за търпението и разбирането.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Невъзможно е да удостоверя самоличността си, защото всеки път, когато им кажа, че искам да го удостоверя, те казват, че не е необходимо и не ви дават да качите документите.
Повечето оплаквания, които имате, са, защото все още са отворени. Току-що го видях, моля, не ме бавете
На имейла, който ти дават, никога не отговаря, в чата ти казват, че ще го имаш между днес и утре. На следващия ден те не могат да гарантират крайния срок, на следващия ден те затварят вашия чат, което прави всякакви искове или комуникация невъзможни.
Мисля, че имам право на обяснения.
Освен това изисквам да ми кажат регулатора на своя лиценз за казино и никой нищо не ми казва. Искам решение, това изглежда като измама
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Там можете също да видите, че няма да ми позволи да потвърдя акаунта си, защото не им се иска и катастрофалното „внимание" за обаждането му в чат на живо, което е единственото място, където те „отговарят"
T
Прилагам и един, където човекът ясно казва, че между днес и вторник ми плащат.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Наистина, бъди реалист. Имате повече от 37 оплаквания за това казино. И хора, които не са казали нищо или са похарчили пари, за да не се карат с тях. Но не желая да загубя приходите си от €2100.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Добро утро. Казвам ви, че вече са обработили 3 плащания от €500.
Трябват ми само 600 евро, за да получа.
За съжаление това няма да промени мнението ми за това казино, тъй като трябваше да се свържа с техния казино регулатор, за да се уверя, че ми обръщат внимание.
Между другото, casinoguru, трябва да актуализирате информацията на вашата страница, тъй като на испански играчи е разрешено да играят в това казино и неговият регулатор не е Estolio. Това е Кюрасао
Предоставям необходимата информация, за да актуализират уебсайта си. Защото имат остаряла информация
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Благодарим ви, че ни помогнахте да направим уебсайта на Casino Guru по-прецизен. Актуализирахме прегледа на Posido Casino, така че се надяваме, че сега цялата информация е точна и актуална.
Относно вашите заявки за теглене, бихте ли ни казали дали сте получили последното си теглене от €600?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
