Играчът от Португалия е направил заявка за теглене преди повече от 5 дни, но не е получил средствата. Освен това той не успя да получи достъп до сайта на казиното поради съобщение за отказ на връзка. Проблемът беше решен, тъй като той получи цялата сума и си възвърна достъпа до сайта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система, след като потвърди решението с играча.
Добро утро, направих заявка за теглене преди повече от 5 дни и все още не съм получил нищо. Освен това не мога да вляза в сайта; показва съобщение, че сайтът е отказал връзката. Любезно ви моля да разгледате този въпрос и да го разрешите.
Уважаеми vitormiguel27112000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
По отношение на затруднения ви с достъп до уебсайта на казиното, свържете ли се вече с поддръжката на клиенти на support@posido.com да попитате за потенциални проблеми?
Освен това, опитали ли сте да изчистите бисквитките и кеша на браузъра си или да се опитате да получите достъп до уебсайта от друг браузър или устройство? Тези стъпки понякога разрешават проблеми с достъпа.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте имали достъп до уебсайта на казиното?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Добър ден, за щастие вече получих цялата сума и успях да вляза отново в сайта...благодаря за разбирането 👍
Уважаеми vitormiguel27112000,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
