НачалоЖалбиPosido Casino - Тегленето на €160 на играча се забавя поради проверка на акаунта.

Posido Casino - Тегленето на €160 на играча се забавя поради проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

Posido Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.5.2024 | Решена : 7.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше проблеми с казиното, тъй като те не приемаха окончателния документ за проверка, банково извлечение в PDF формат. Играчът подозираше, че казиното може да избягва изплащането на теглене от €160. След като играчът предостави запис на екрана, показващ изтеглянето на банковото извлечение директно от уебсайта на банката, казиното потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих им всички искани документи за самоличност, като последният документ, който поискаха, копие от транзакциите от картата, която използвах за депозит, необяснимо не се приема, въпреки че е банков документ в pdf формат. Подозирам, че умишлено забавят завършването на проверката на акаунта, за да не уважат молбата ми за теглене на €160.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми alextik69,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са одобрени, с изключение на банковото ви извлечение?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо този документ е неприемлив? Съдържа ли цялата необходима информация и показва ли транзакциите за последните три месеца?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всички данни за самоличността и адреса са потвърдени. Единственото предстоящо нещо са банковите транзакции на картата, която направих депозит за месец април, което включва депозита в казиното. В чата на живо, който имах с тях, ме помолиха да видя документа, който им изпратих и те го намериха за нормален и ми отговориха, че не знаят защо не е приет и че ще го потърсят и ще бъда информиран. Но все още нямам никакви актуализации.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, изпратете ми документа, който беше отхвърлен от казиното, заедно с цялата комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alextik69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих ви документите по имейл преди няколко дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти много, alextik69, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей alextik69,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Posido Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв изглежда проблемът в документа (история на транзакциите), предоставен от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Мисля, че казино Posido е измама. Толкова много пъти съм се свързвал чрез чат и поща, изпратил съм толкова много документи и те никога не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че сте ни предоставили историята на транзакциите, която съдържа смесени дати, също смесени входящи и изходящи транзакции, изходящият депозит към нас не се вижда.


Затова Ви молим да качите оригинален PDF документ, изтеглен директно от сайта на банката.

- Това трябва да съдържа всички транзакции, както входящи, така и изходящи, включително депозити, направени в нашата платформа, за периода от 01.04.2024 г. до 29.04.2024 г., за да докажете своя източник на средства.


Моля, уверете се, че документът не е променен.


Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Документът, който ви изпращам е истински директно от банката. Депозитът, който направих в казино Posido на 21/04, се вижда ясно в банковото извлечение с надпис estolio , което според мен е вашата компания. Банката не ми показва транзакцията като posido casino, което е уебсайтът, очевидно не е моя вина за това как банката изброява тази конкретна транзакция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за реакцията, Posido Casino.


Уважаеми alextik69, бихте ли обяснили защо транзакциите не са зададени в хронологичен ред? Също така се чудя защо банковото извлечение не предоставя начално и крайно салдо. Това прави документа да изглежда доста необичаен.

Изтеглили ли сте този документ директно от вашия акаунт за електронно банкиране на eurobank.gr?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е документът, предоставен ми от Eurobank. Нямам причина да променям данни или да редактирам документа. Освен това транзакциите се показват в хронологичен ред от 29.04. до 2.4. Не разбирам къде виждате грешката в този документ. Намирам за странно, че едно казино не приема банковия документ. По-рано той спомена, че не вижда транзакцията, която обикновено се записва като estolio. Сега ми казвате, че времевият ред не се вижда, докато е ясно видим във 2-ра колона. Не мога да направя нищо, за да променя документа, който ми дава Eurobank. Документът обикновено се издава на всяко 15-то число на месеца. Въпреки това беше възможно чрез приложението на банката да издам копие на транзакциите за всеки период от време, който желая и избрах периода от 04/01-04. В този случай салдото на дълга не фигурира в официалния документ. Изпратих каквото ми даде банката. Няма нищо друго.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми alextik69, бихте ли опитали да запишете видео или да запишете екран за това как сте поискали конкретните дати, изтеглили сте документа от банковата си сметка и сте го отворили? Разбирам, че това е допълнителна стъпка за вас, но вашето сътрудничество ще бъде високо оценено.

Надявам се, че казиното ще се съгласи да приеме такъв запис за солидно доказателство, че сте предоставили оригинален документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ето формата за търсене с критерии и след това pdf изход на резултатите. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми alextik69, бихте ли направили запис на вашия екран, където да се види как изтегляте историята на транзакциите и я отваряте? Повечето мобилни телефони с Android имат приложението за запис на екрана, инсталирано по подразбиране. Моля, изпратете го на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Трябва да разберете, че posido casino не иска да извърши плащане и за това създава фалшиви извинения. Хората трябва да бъдат информирани да не играят в това конкретно казино, защото няма начин да получат печалбите си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих ви видеото чрез имейл адреса, който използвах в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми alextik69, благодаря ви за вашите имейли.


Уважаеми Posido Casino, бих искал да ви информирам, че получих екранни записи на играча, където те записаха процеса на изтегляне на банковото извлечение от банковата си сметка, банковото извлечение изглежда по същия начин и има същата структура като споделеното от играча с вас по-рано, така че това видео потвърждава, че играчът не е променил банковото извлечение. Кажете ми дали мога да препратя имейла от играча или играчът трябва сам да ви изпрати записа, за да можете и вие да го оцените. Надявам се, че може да послужи като доказателство за истинските намерения на играча да премине през процедурата KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Моля, изпратете ни записа по имейл на support@posido.com .

Благодаря ти


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Posido Casino, току-що ви изпратих имейл, моля, проверете входящата си кутия и ме уведомете за заключенията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Клиентът е успешно верифициран и тегленето е платено. Следователно жалбата е разрешена от наша страна.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Posido Casino.


Уважаеми alextik69, бихте ли потвърдили, че проблемът ви е успешно разрешен и сте получили плащането от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, сметката е потвърдена и получих плащането. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми alextik69,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини