Играчът от Финландия се самоизключи от множество онлайн казина в Estolio Limited поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това той успя да продължи да играе и да губи пари в Posido Casino. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Финландия се самоизключи от множество онлайн казина в Estolio Limited поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това той успя да продължи да играе и да губи пари в Posido Casino. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, надявам се да се справяте добре. Свързвам се с вас във връзка с моята жалба срещу Estolio limited, който прие моите залози в казино posido.com, след като им казах много пъти преди това в другите им родствени казина, принадлежащи на estolio limited като luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com и други казина, които им принадлежат и всички са под една и съща компания, че имам пристрастеност към хазарта и искам да се самоизключа за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Направих това, за да се предпазя от пристрастяване към хазарта, но успях да играя на posido.com, където загубих огромна сума пари поради това.
Свързвам се с вас, за да ми помогнете да получа възстановяване на нетните загуби, изиграни в казино posido.com, след като им казах много пъти, че искам да се самоизключа за постоянно от техните казина поради пристрастяване към хазарта.
във всички казина винаги съм се регистрирал, използвайки банковата си сметка със zimpler или trustly и всички данни са едни и същи и всички плащания са отивали към тях от същата банкова сметка, която имам. всъщност дори агентите за чат на живо са едни и същи във всички тези казина.
онлайн казината имат социална отговорност да защитават уязвимите хора от вреда или експлоатация от хазарта, но те продължават да ми позволяват да играя в техните казина и да приемат парите ми дори след като им казаха, че имам пристрастеност към хазарта и искам да бъда самоизключен за постоянно от техните казина. Всички оператори на хазарт са обект както на регулаторни, така и на морални задължения за ограничаване на достъпа до всяко лице, което може да не контролира техния хазарт.
Също така намерих точно същия вид оплакване като моето във форумите за оплаквания на casino.guru, където играч се е самоизключил за пристрастяване към хазарта преди това от ограничените казина estolio, които работят като excitewin.com и т.н., и е успял да играе на posido.com. Той също е финландски играч точно като мен и estolio limited му възстанови нетните загуби от posido.com, така че и аз заслужавам да ми бъдат възстановени нетните загуби на posido.com.
Също така им изпратих съобщение, за да ми отговорят на тези въпроси, а също така ги помолих да изпратят всичките ми данни, които съгласно законите на GDPR имам право да получа, ако не искат просто да разрешат случая и да възстановят нетните ми загуби, които включват моята история на транзакциите, история на играта, данни за самоизключване, регистрационни файлове за комуникация и банковото извлечение и SOW документите, защото те направиха и това. Така и не ми изпратиха данните, които поисках.
Предоставих доказателства за всички мои точки и обвинения по тази жалба и се надявам, че най-накрая можем след 6 месеца да разрешим тази жалба. Освен това имам много повече доказателства за самоизключване в техните казина за пристрастяване към хазарта и други доказателства, но за съжаление поради максимално допустимия лимит за прикачени файлове не мога да ги прикача всички едновременно
общата нетна загуба на posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Скъпи sam_i,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли посъветвали дали някога сте съобщавали проблема си с хазарта директно на това казино? Кога изпратихте този имейл и кога успяхте да се регистрирате в Posido Casino?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте. не, не го направих по това време, когато можех да играя там, но когато пристрастяването към хазарта е причината за самоизключването, то трябва да се приложи към всички имоти или казина. Също подобен случай като моя, предоставих доказателства, беше тук и те, разбира се, му върнаха парите
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
Също така бих искал отговор от тях и данните, които поисках, да бъдат изпратени, ако решат да не възстановят сумата. Ето защо съм тук, защото е важно да получа отговор от тях.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Благодаря ти, sam_i, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Здравейте. да, оплакването е разрешено, казиното най-накрая изпрати отговор, както можете да видите на екранната снимка. Ще съм благодарен, ако можете да цензурирате последния отговор, към който прикачих отговора от posido, тъй като показва пълното ми име там. Благодаря ти
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sam_i, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Прикаченият файл в предишния ви отговор е маркиран като чувствителен, следователно, видим само за участващите страни (вас, казино и Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.