Играчът от Швейцария е спечелил 900 франка и е поискал да изтегли 500 франка на 28 юни и 400 франка на 1 юли. Казиното анулира заявките за теглене три пъти и играчът не е получил нито една от печалбите. След дълъг процес на комуникация играчът в крайна сметка получи 485,90 франка, като казиното потвърди изплащането. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
На 28 юни играх със 150 франка и спечелих 900 франка. Поисках да изтегля 500 франка на 28 и направих друга заявка за останалите 400 франка на 1 юли. До днес нищо не съм получил. Казиното вече анулира заявките ми три пъти. Просто искам да получа това, което спечелих; те не са справедливи.
Уважаеми Мактейшейра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече изпратих всичко, което имах, на вашия имейл, вчера отмениха заявката за теглене на 500 франка.
Благодаря ви много, Mcteixeira, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Мактейшейра,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Posido Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили причината за анулиране на заявките за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
За пореден път отмениха едно от моите тегления, въпреки че направих депозит от 15фр., защото ме помолиха да направя депозит и го направих със същата карта.
Това е петият път, когато имам отменено теглене от 28 юни. Започвам да си мисля, че казиното Posido е измама
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че както виждаме в нашата система, вашето теглене се отменя от доставчика на плащания.
Към момента проучваме каква може да е причината за анулирането. За да избегнем по-нататъшни потенциални забавяния с вашето теглене, любезно ви молим да ни предоставите IBAN на вашата банка, номера на вашия крипто портфейл, номера на вашия портфейл Skrill или Neteller.
Чувствайте се свободни да предоставите исканата информация на нашия имейл адрес за поддръжка.
Очакваме вашето завръщане.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Благодарим ви за отговора, Posido Casino.
Уважаеми Mcteixeira, бихте ли използвали някой от методите на плащане, предлагани от казиното? Моля, уведомете поддръжката на казиното и ни информирайте дали ще има напредък с вашето теглене.
На 08.07.2024 г. изпратих своя IBAN на Казиното, включително снимка на картата, която използвам, за да извършвам транзакциите си, но днес ще го изпратя отново.
Уважаеми Mcteixeira, получихте ли актуализации от поддръжката относно новия метод за теглене?
За пореден път отмениха теглене на 400 франка. Поискаха ми банкови данни, за да направят превода, изпратих ги на 7 юли и ги изпратих отново на 14 юли.
Изпратих всичко IBAN, бързо. Копие на банковата карта и пак не плащат, анулират теглене за пореден път. Правя това от 28 юни.
Днес те отново отмениха теглене на 400 франка, дори след като ми поискаха банковите ми данни по имейл, който вече бях изпратил на 7 юли и изпратих отново на 14 юли. Искам 900-те франка, които спечелих от 28 юни, това е позор.
Уважаеми Mcteixeira, имате ли други портфейли, които бихте могли да използвате, за да заявите тегленето си, като Skrill, Neteller или друг крипто портфейл?
Здравей Наталия, нямам такъв. Имам нормален акаунт с карта, която плащам, за да играя и получавам преводи от други държави без проблем.
Днес отворих акаунт в SKRILL, за да видя дали мога да получа плащане.
Скъпи Mcteixeira, благодаря ти за актуализациите. Предоставихте ли вече на казиното данните за новия си акаунт в Skrill, за да получите тегленето?
Здравей Наталия, да, вече го изпратих, дори ги помолих да ми платят чрез SKRILL, когато отмениха тегленето отново в петък.
Уважаеми Posido Casino, моля, споделете актуализациите относно заявката за теглене на играча чрез Skrill. Кога Mcteixeira може да очаква да бъде обработен?
Днес получих 400 франка чрез SKRILL, отидох да анулирам тегленето на липсващите 500 франка, за да ги поискам отново чрез SKRILL и 500 франка не се показват в моя акаунт в Posido, за да поискам тегленето отново.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че и двете тегления са изплатени на клиента:
Следователно считаме случая за разрешен.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Бих искал да ви информирам, че вчера получих 400 франка чрез SKRILL и получих имейл, който ме информира за тази транзакция. Изобщо не получих 500-те франка, нито 500-те франка попаднаха в банковата ми сметка.
Благодаря ви за отговора, Posido Casino. Бихте ли уточнили кога плащането по IBAN е обработено от ваша страна?
Уважаеми Mcteixeira, радвам се да чуя, че сте получили частично своите печалби чрез Skrill. Що се отнася до банковия превод, може да отнеме известно време, докато плащането бъде обработено от доставчика на плащания, в някои случаи са необходими до 14 дни, докато парите постъпят в банкова сметка, затова ви препоръчвам да изчакате една седмица и да видите ако плащането ще бъде получено.
Благодаря ти Наталия за вниманието. Поисках от Posido копие от превода по имейл, но все още не съм го получил. Чакам да мога да затворя този проблем.
Благодаря ти Natália
Уважаеми Mcteixeira, има ли актуализации? Получихте ли вече останалата част от тегленето?
В сметката ми не е платена сума от 500 франка, вече поисках от казиното по имейл доказателство за превода и те все още не са ми изпратили нищо.
Уважаеми Mcteixeira, изминаха 2 седмици, откакто тегленето на 500 CHF беше обработено, получихте ли ги до момента? Ако не, ще се свържа отново с казиното, за да проверя това.
Здравей Наталия, все още не съм получил нищо, нито Posido ми е изпратил доказателство за прехвърлянето, тъй като вече попитах Posido два пъти по имейл
Уважаеми Мактейшейра, предоставихте ли на казиното банковото извлечение, за да докажете, че не е дебитирано плащане по вашата банкова сметка?
Уважаеми Posido Caisno, бихте ли уточнили кога точно е обработено плащането от 500 CHF? Можете ли да споделите доказателство, че сте изпълнили задълженията си и сте изпратили плащането, за да знаем, че проблемът е причинен от нещо друго? Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл ( natalia.b@casino.guru ), благодаря ти.
Уважаема Наталия, не съм предоставил банково извлечение, защото не смятам, че е логично да разкривам акаунта си, мисля, че е частен и би било много по-лесно за казино Posido да изпрати доказателство за превода. Когато ми платиха 400-те франка чрез SKRILL, ми изпратиха имейл, в който ме информираха, че са извършили плащането. Не съм получил имейл за 500 франка и дори не виждам депозит от 500 франка в сметката си.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че сме предоставили на клиента потвърждение за теглене на 500 CHF по имейл.
Надяваме се това да ни помогне да разрешим случая.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Благодаря ви, Posido Casino.
Уважаеми Mcteixeira, можете ли да потвърдите, че сте получили потвърждение от казиното? Има ли някакъв шанс вече да сте получили тегленето?
Потвърдено е, получих 485,90 франка. Ако ми бяха платили навреме, нямаше да има тази бъркотия. Освен това, когато казаха, че са платили, поисках доказателство и те така и не го изпратиха, не засякох плащането, защото очаквах 500 франка, защото и аз платих във франкове. 3 месеца опити да получа плащане бяха много и съм сигурен, че ми платиха само благодарение на GURU, така че благодаря ти GURU. КАЗИНО ПОЗИДО НИКОГА ВЕЧЕ.
Уважаеми Мактейшейра,
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили останалата сума и проблемът ви е решен, въпреки че вероятно е имало някои такси за теглене. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Вашето съдействие и потвърждение се оценяват. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
